Açık Ve Hasarlı Monitör, Yanlış Fatura Ve Alıcı Bilgisi İle Gönderildi; İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Mediamarkt.com sitesi üzerinden 03.12.2025 tarihinde Lenovo L24i-4a (D24238FLO) 23.8 inç 1 MS 100 Hz monitör satın aldım. Ürün bana bantlanmamış, kutusu açık bir şekilde teslim edildi. Kargoyu getiren Yurtiçi Kargo Bayburt Şubesi çalışanı üründeki sorunu görüp hasar kaydı tuttu. Paketi kamera kaydı alarak açtığımda monitörün köşesinde darbe izi olduğunu gördüm. Cihaza enerji verdiğimde aynı köşede iç ekranın mürekkebi akmış gibi tamamen siyaha döndüğünü fark ettim ve bununla ilgili fotoğrafları çektim.

Ayrıca kutudan çıkan faturada ürünün fiyatı benim ödediğim 3.699 TL yerine 8.998 TL olarak yazılmıştı ve alıcı bilgileri de t**** a**** yerine a*** a******* şeklinde farklı bir kişi adına düzenlenmişti. Yani hem fiziksel olarak hasarlı, hem de fatura ve alıcı bilgileri yanlış olan bir ürün gönderildi.

Aynı gün içinde Media Markt ile hem mail hem telefon yoluyla iletişime geçtim, elimdeki fotoğraf ve videoları firmaya ilettim. O günden bu yana onlarca müşteri temsilcisiyle telefonda görüşmeme rağmen iade sürecinde hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Açık kutulu, hasarlı ve başkası adına, yanlış fiyatla kesilmiş faturalı bir ürünü bana gönderip günlerce oyalamaları kelimenin tam anlamıyla ayıp ve insanın aklıyla alay etmektir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne elimdeki görsel ve mail kayıtlarıyla başvurumu yaptım, haklı olduğumdan yüzde yüz eminim. Media Markt’ın, tarafıma gönderilen bu ayıplı ürünün derhal iadesini almasını ve ödediğim 3.699 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.