Yeni Alınan Telefonda Ses Kalitesi Sorunuyla Yaşadığım Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde Media Markt Çanakkale Kipa Mağazası satış departmanındaki bayan personelin önerisiyle Vivo Y29 model telefonu 14.000 TL peşin ödeme yaparak satın aldım. Telefonun kurulumunu yaptıktan hemen sonra cihazın ses kalitesinin son derece kötü olduğunu, tenekeden çıkan gibi cızırtılı ve yankılı bir ses verdiğini fark ettim.

Ürünü yalnızca çok kısa süre kullanmama rağmen, 09.12.2025 tarihinde mağazaya giderek telefonun ses kalitesini beğenmediğimi, bu nedenle ürünün iadesini ya da değişimini talep ettiğimi belirttim. Mağaza personeli, bunun için mutlaka servise gönderilip onay alınması gerektiğini söyleyerek isteksiz ve imalı tavırlarla ürünü zorla servise gönderebileceğini ifade etti. Ayrıca bu telefonun asla kabul edilmeyeceğini, boşuna gönderdiğimi söyleyerek kendimi küçümsenmiş ve aşağılanmış hissetmeme sebep oldu.

19.12.2025 tarihinde servis incelemesi sonucunda üründe kusur bulunmadığı belirtilerek telefonu teslim almam istendi. 24 saat bile doğru düzgün kullanmadığım bir ürün için müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi, ne iade ne değişim ne de herhangi bir alternatif çözüm (farklı ürün, hediye çeki vb.) sunulmadı. Mağaza, müşterisinin arkasında durmayarak beni tüketici olarak mağdur etti.

Tenekeden çıkar gibi rahatsız edici ses veren bir telefona 14.000 TL ödemiş olmanın büyük pişmanlığını yaşıyorum. Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu tarz mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Vivo Y29 marka telefonun kötü ses kalitesi ve cızırtılı ses vermesi nedeniyle iadesini ve ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini esas alarak bu sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.