Media Markt Dyson İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Çelişkili Bilgilendirme

17 Ağustos 2025 te Eskişehir Espark Media Markt'den aldığım Dyson hava temizleyiciyi beğenmediğim için aynı günün akşamı iade etmek istedim ancak müşteri hizmetleri açılmış kutularda bunun mümkün olmadığını söyledi. Dyson 14 gün koşulsuz iade sunmasına rağmen Media Markt açılmış kutuyu iade almayacağını belirtiyor. Fakat satış yapılırken Dyson ile aynı imkanları sunduğunu bir fark bulunmadığını söylüyorlar. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı yanıtlar alıyorum; mağaza ürünü almak durumunda, Dyson’a ürünü incelemeye gönderip karara göre iade alınabilir gibi. Ya da farklı bir çok cevaplar. Media marketin kendi sitesinde ise mağazadan alınan ürünün kutusunun hasar almadan açılması koşuluyla iade edilebileceği yazıyor. Media Markt'teki bu belirsizliğin sebebini anlayamıyorum. İade alınabileceği yazarken almamaları. Ayrıca Konu hakkında ticaret bakanlığının yönetmeliğinin 12. Başlık 202. Maddesinde göre de göz gezdirecek ölçüde kullanılmış ürünlerin iade alınabileceği yazıyor. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden çözülebilirken bu şekilde uzamasına gerek yok diye düşünüyorum. Durumun ivedilikle çözümlenmesini rica ediyorum. Bahsettiğim konu ile ilgili linkler ve görseller ektedir.

https://ticaret.gov.tr/data/5d43e87b13b876433065530b/e6cc5840******65ddb7ff9daa39edd1.pdf