Yarın Kargoda Denilen Bulaşık Makinesi 10 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok

Media Markt Online üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. İlanda ürün için “yarın kargoda” ibaresi yer alıyordu, ancak satın alma sürecinde ödeme aşamasına geldiğimde teslimat tarihi 18.11.2025 olarak göründü. Cihazı acil ihtiyaç duyduğum için bu duruma rağmen siparişi tamamladım ve kredi kartıyla yaklaşık 30.900 TL ödeme yaptım.

12.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken ürün tarafıma ulaştırılmadı. Satın alma sürecinde 18.11.2025 teslim göründü, bugün ise siparişin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hala “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi dışında hiçbir somut ilerleme yok. Herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı, tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefonla bilgilendirme sağlanmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “tedarik aşamasında, size dönüş yapılacak” şeklinde genel ve belirsiz yanıtlar verildi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı. E-posta ve sistem üzerinden yaptığım yazışmalara da yine sadece “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde cevap dönülüyor. Son gelen e-postada ise “siparişinizin bir kısmı ayrıca gönderilecektir” gibi anlamsız bir ifade kullanıldı; bulaşık makinesinin tek parça bir ürün olmasına rağmen neyin parça parça gönderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

11.11 kampanyası gibi görünen bu ilanla müşterinin dikkatini çekip, “yarın kargoda” ifadesiyle güven verilip, sonrasında teslimat yapılmadan müşteriyi belirsizlikte bekletildiğini düşünüyorum. İstanbul Zeytinburnu’ndaki teslimat adresime ürünümün bir an önce kargoya verilerek, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili de net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 282951586’dır.