Tatilbudur.com'dan Üst Kat Ve Asansörsüz Oda Yönlendirmesi Mağduriyeti

27.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden Fame Otel’e yurt içi otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon aşamasında özel nedenlerden dolayı özellikle 1. Veya 2. Katta oda talep ettim, bu durumu da defalarca belirttim. Ancak otele gittiğimizde aile odalarının en üst katta olduğunu ve otelde asansör bulunmadığını öğrenince ciddi şekilde mağduriyet yaşadık.

Oda konumunun bizim için çok önemli olduğunu, üst katlarda kalamayacağımızı rezervasyon sırasında özellikle anlattım. Bizi yönlendiren Tatilbudur.com çalışanı “Antalyalıyım, oteli iyi bilirim” diyerek güven verdi, özel durumlarımızı söylemiş olmama rağmen tam tersi bir şekilde, en üst katta ve asansörsüz bir otele yönlendirmiş oldu. Dört gece beş gün konaklama süresi boyunca bu durum hem bizi fiziksel olarak çok zorladı hem de tatilimizden keyif almamızı engelledi.

Rezervasyon numaram 5205***65’tir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili Tatilbudur.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini, tüm sorumluluğun tüketici olarak bana ait olduğunu söylediler. Oysa ben, rezervasyon öncesinde tüm özel durumlarımızı açıkça iletmeme rağmen bu bilgilere uygun bir yönlendirme yapılmadı.

Bu şikayeti, özellikle benim yaşadığım bu mağduriyetin başka vatandaşların da başına gelmemesi, benzer özel durumları olan müşterilerin oda konumu ve otel özellikleri konusunda daha dikkatli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi için yazıyorum. Tatilbudur.com’un bu konuda daha özenli davranmasını ve müşterilerin beyan ettiği özel durumları gerçekten dikkate almasını bekliyorum.