Yanlış Renk Teslimi Ve 1.700 TL Fiyat Farkı İadesi Reddi

22.03.2026 tarihinde saat 16:00 sularında Eskişehir Vega AVM Media Markt şubesinden Tecno Spark 40 model telefonu satın aldım. Mağazada teşhirde gördüğüm telefon mavi renkti, ancak bana siyah renk teslim edildi, ben de mağazada bunu fark etmedim. Eve geldiğimde hem renk farkını gördüm hem de Media Markt’ın internet sitesine girdiğimde aynı model siyah renk telefonun kampanyada olduğunu ve benim ödediğim tutarla arasında yaklaşık 1.700 TL fark bulunduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, iade ya da en azından fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri mağazaya gitmem gerektiğini söyleyince ertesi gün, yani 24 saat bile dolmadan Eskişehir Vega AVM şubesine gittim. Mağaza sorumlusuna ve müdürüne durumu detaylı şekilde aktardım. Bana önce kutu açıldığı için iade olmayacağını söylediler; oysa rengi kutuyu açmadan görmem zaten mümkün değildi. Ayrıca SIM kartın takılı olup olmadığını sordular, SIM kart takılmadığını belirttim. Buna rağmen bu kez de alışverişi alışveriş kredisiyle yaptığım için iade alamayacaklarını, peşin ya da kredi kartıyla alınmış olsaydı ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler.

Gerek mağazada teşhirde gördüğüm renk ile teslim edilen telefonun farklı olması, gerekse aynı gün web sitesinde aynı ürünün ciddi bir indirimle satılıyor olmasına rağmen bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ardından da iade ve fiyat farkı talebimin keyfi gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle Media Markt’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Sipariş numaram 40310517.1250257’dir.

Ben bu alışverişin iadesinin gerçekleştirilmesini, mümkün olmadığı söyleniyorsa da en azından web sitesi ile mağaza arasındaki 1.700 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem satış sırasında yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında mağaza müdürünün sorunu çözmek yerine geçiştiren ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.