Yanlış Renk Gönderimi Ve 200 TL Farkı İçin Kupon Talebi

19 Haziran Cuma günü Media Markt mobil uygulaması üzerinden 2 adet Haylou RS5 akıllı saat siparişi verdim. İkisini de özellikle siyah renk olarak seçtim ve siyah renk için tanesi 1297 TL olduğu için, silver renge göre toplamda 200 TL daha fazla ödedim. Ertesi gün ürünler teslim edildi, herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüğüm için hediyeleri sahiplerine verdim. Kutular açıldığında ise saatlerden birinin siyah, diğerinin silver renk gönderildiğini fark ettik.

Silver rengin 1097 TL, siyahın ise 1297 TL olmasına rağmen, özellikle siyah seçip fark ödememe karşın bana yanlış renk ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandım, sonunda bağlandığımda durumu detaylıca anlattım, bir kayıt açtılar. Bugün içinde aramışlar ancak görememişim, ben tekrar arayıp temsilciye bağlandığımda, “Kutu açılmamış ise değişim yaparız” cevabını aldım. Ben iyi niyetli davranıp ürünleri hediyeleri sahiplerine verdiğim için kutu açılmış durumda ve bu yüzden değişim yapılmayacağını söylediler.

Buna rağmen ben yine de çözüm odaklı davranarak, en azından ödediğim 200 TL farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını, böylece yeniden siyah saat siparişi verebileceğimi belirttim, hatta ekstra bir saat daha almayı teklif etmiş oldum. Ancak bu talebim için de “böyle bir seçenek yok” denilerek reddedildim ve tekrar sadece “yeni kayıt açalım” denilerek konu geçiştirildi.

Sipariş numaram 316250784’tür. Yıllardır birçok yüksek tutarlı alışverişimi yaptığım Media Markt’ın bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. En azından ödediğim 200 TL farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.