Yanlış Ölçü Bilgisiyle Satılan Buzdolabı Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi

Balıkesir Esas 10 Burda Media Markt şubesinden TV, Samsung buzdolabı, süpürge ve yüksek tutarlı alışveriş yaptım. Buzdolabını almadan önce evdeki yerin ölçülerini metre ile aldım. Ölçüleri beyaz eşya bölümündeki satış personeli A. R.'ye söyledim. Kendisi gösterdiği modelin ölçülere kesinlikle uyduğunu söyleyerek almam için yönlendirdi. Bu güvenceyle ürünü satın aldım. Kuruluma gelen Samsung ekibi kutuyu tamamen açıp ürünü çıkardı. Ardından dolabın mevcut yere kesinlikle sığmadığını söyledi. Media Markt genel merkezini aradığımda, fatura ve servisin yazdığı servis formuyla mağazaya gidip dolabın değişim hakkına sahip olduğumu belirtti. Servisten “Dolap ölçüleri montaj yapılacak alana uygun değil, kurulum yapılamadı” şeklinde yazdığı belgeyi alarak servisi geri gönderdik. Durumu Balıkesir Esas 10 Burda Media Markt'a ilettiğimizde, satış personeli A. R. kendi hatasını kabul etmesine rağmen mağaza müdürü E. hiçbir çözüm üretmedi. Samsung servisi için, dolap kurulumunu yapmadan önce alan ölçüsünü alıp sonrasında dolabın ölçüsüyle karşılaştırıp kurulum işlemini bu şekilde yapması gerektiğini sözlü olarak belirtti. Samsung servisini telefonla arayıp Media Markt'ın söylediği sözlü beyanı ilettiğimde, servislerinin böyle bir ölçüm yapmadıklarını, yapmak zorunda olduklarını söylüyorsa bunu yazılı olarak imzalayıp vermeleri gerektiğini söylediler. Bu beyanı yazılı olarak vermedikleri gibi sonrasında ürün iade formu istediler. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayarak “Yasal yollara başvurun.” diyerek bizi başından savdılar. Bu tavır, bir yöneticinin sergilememesi gereken ciddi derecede ilgisiz ve çözümden uzak bir davranıştır. Samsung Türkiye, sorunun müşteri hatası olmadığını ve çözümü Media Markt’ın sağlaması gerektiğini ifade ederken, mağaza yönetiminin bu kadar duyarsız kalması anlaşılır değildir. Bebeğim ek gıda ve emekleme dönemine başladığı için buzdolabı acil ihtiyaçken, personel hatası nedeniyle aldığım ürün evimin salonunda kullanılamaz şekilde duruyor. Media Markt Balıkesir Esas 10 Burda şubesinin personeli yetersiz bilgiye sahip, yönetimi ise çözüm üretemeyecek kadar ilgisizdir. Media Markt’ın, tamamen kendi personel hatasıyla oluşan mağduriyeti gidermesini ve ürün değişim sürecini acilen çözüme kavuşturmasını talep ediyorum. Bebeğimde oluşabilecek herhangi bir ek gıda zehirlenmesi durumunda bütün sorumluluk Balıkesir Esas 10 Burda Media Markt'a aittir.