to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Online Alınan Ürün Teşhir Gönderildi
Media Markt'ın online sitesinden almış olduğumuz Bosch marka buzdolabı adresimize geldiğinde ürün teslim edildi. Koli açılımı ve kontrol yapılmadan bırakıp gittiler. Kurulum için randevu oluşturduk, kuruluma gelen servis kutu açılımını yaptıktan sonra dolapta yamukluk, darbe, çizik ve motorun yanında gaz kaçağı oksitlenmeleri olduğunu gördük. Dolabı istemediğimizi söylediğimizde aldığınız firmayı aramamızı söylediler ve garantisini başlatmadan gittiler. Aldığımız firma Media Markt'ı defalarca aramamıza rağmen kimse ilgilenmedi, çözüm odaklı yaklaşmadılar. Ne Bosch bayisi ne de Media Markt hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hepsi topu birbirine attı. Ürün mutfak ortasında durmaktadır. Dolap kurulumu yapılacak diye üstüne 10 bin TL'lik alışveriş yapıp böyle bir durumla karşılaşınca ürünler bu sıcakta dışarıda kaldı. Kimse ilgilenmiyor, ne kabullenen ne de ilgilenen bir firma var. Bu mağduriyetimiz nasıl çözülecek? Nasıl teşhir ürün gönderebiliyorsunuz, bu nasıl bir hizmet?
Gelişme
Sayın Yetkili,
Firmanızdan aldığım hizmetin kalitesi konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Uzun süredir çözüm beklediğim bir konuda, tarafınızdan hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Çalışanlarınızın konuya duyarsız yaklaşımı ve işlerini titizlikle yerine getirmemeleri sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Günlerdir ürünümle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır ve ürün, mutfağımda hâlâ koli içerisinde beklemektedir. Bu süreçte hem firmanızdan bilgi almak için defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım hem de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda aydınlatılmadım.
Firmanızdan beklentim, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve ürünümün durumu hakkında acilen bilgilendirilmemdir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum. Yaşanan bu duruma daha fazla tahammül edemeyeceğimi belirtir, en kısa sürede çözüm beklediğimi yinelerim.
Merhaba Selma K. “Media Markt Online Alınan Ürün Teşhir Gönderildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
, Media Markt'tan satın almış olduğumuz Bosch marka dolap Öncelikle ürün, Bosch markasını temsil etmeyen, farklı bir kutu içerisinde gönderildi. Ayrıca, kutu içerisine konulan köpükler mavi bantlarla gelişi güzel bantlanmıştı. Ürünün tamamen sıfır ve açılmamış olduğu belirtilmesine rağmen, dolabın **teşhir ürünü** olduğu açıktı. Bosch gibi saygın bir markanın bu tarz firmalara nasıl bayilik verip ürünlerini sattırdığı konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz. Müşteri olarak güvenimizin sarsıldığını ve bu durumun çözülmesini talep ediyoruz. Ücret iadesi konusunda hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
