to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Sonrası Media Markt’tan Çözüm Alamıyorum
18 Kasım’da Media Markt online üzerinden Samsung buzdolabı siparişi verdim. 24 Kasım’da ürün teslim edildi, 25 Kasım’da ise Samsung servisi kuruluma geldi. Servis koliyi açtığında buzdolabının ön kısmında yaklaşık 30 cm kadar darbe ve göçük olduğunu gördü ve hasarın nakliyat kaynaklı olduğunu tutanak altına aldı.
Ben de bu tutanak ve ürünün hasarlı haline ait fotoğrafları Media Markt’a mail yoluyla iletip ürün değişimi talep ettim. Sipariş numaram 284146577 olmasına rağmen ne mailime ne de telefonla yaptığım görüşmelere herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Paramı ödemiş olmama rağmen evin ortasında kocaman buzdolabı kolisi bekliyor, fiilen kullanabildiğim bir buzdolabım yok.
Hasarlı buzdolabının bir an önce adresimden alınmasını ve yerine sıfır, hasarsız bir Samsung buzdolabının en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
18 Kasım’da Media Markt online mağazadan satın aldığım Samsung marka buzdolabı için 42.999 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ürün 24 Kasım’da adresime teslim edildi. 25 Kasım’da kurulum için gelen Samsung yetkili servisi, buzdolabının nakliye kaynaklı hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili 5112****8704 numaralı kayıt oluşturuldu. Media Markt tarafının 48 saat içinde dönüş yapacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte ne Media Markt ne de kargo firması Kartur benimle iletişime geçmedi. Ben defalarca arayıp durumumu anlatmama rağmen Media Markt beni kargo firmasına, kargo firması da Media Markt’a yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürün hasarlı olduğu için evimde duruyor, kullanamıyorum ve buna rağmen benden gelip almıyorlar.
43 bin tl’ye yakın bir bedel ödediğim buzdolabını hasarlı şekilde evimde bekletmek zorunda kalıyorum ve müşteri olarak tüm yükün benim üzerime bırakıldığını hissediyorum. Bir an önce hasarlı ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Duygu Y. “Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Sonrası Media Markt’tan Çözüm Alamıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Duygu Y. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251127-048936 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
48 saat geçmesine rağmen iletişime geçmediler. Resmen hasarlı buzdolabı satıp 3 maymunu oynuyor Media Markt.
Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım 84146577 sipariş numaralı Samsung buzdolabı, tarafımıza hasarlı olarak teslim edilmiştir. Samsung yetkili servisi gelip gerekli incelemeyi yapmış ve hasar tespit tutanağını düzenlemiştir. Buna rağmen, Media Markt tarafından iade veya değişim konusunda bugüne kadar hiçbir somut adım atılmamış, nakliye firması Kartur nezdinde de muhatap bulunamamıştır. Konu ile ilgili 251127-034425 ve 251126-018704 takip numaraları ile talepler oluşturulmuştur. Gelinen noktada, hasarlı teslim edilen bir ürünün tüm sürecinin takibinin bizzat tarafıma bırakılmaya çalışıldığını görmekteyim. Bu yaklaşımın Media Markt’ın kamuoyuna yansıttığı müşteri memnuniyeti ve kalite standartları ile bağdaşmadığını ve kurumsal ile bireysel müşteri ilişkilerinize doğrudan zarar verdiğini açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle, hasarlı ürünün ivedilikle geri alınmasını, yerine ayıpsız yeni ürün gönderilmesini veya ürün bedelinin iadesi konusunda yazılı ve net bir çözüm planı sunulmasını ve nakliye firması ile Samsung arasındaki tüm koordinasyonun Media Markt tarafından üstlenilmesini resmi olarak talep ediyorum. Türkiye tarafında bu konu kısa süre içinde çözülemediği takdirde, hem Ceconomy Deutschland nezdinde Media Markt Turkey süreçleriyle ilgili resmi şikayet ve tahkikat talebinde bulunacağımı, hem de Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüm başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun acilen ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
