Yanlış Donanım, Arızalı Bilgisayar Ve 14 Gün İçinde İade Ödemesinin Yapılmaması

30.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden pazar yeri satıcısı Beta Plus Teknoloji aracılığıyla 70.969 TL bedelle Lenovo thinkbook 14 g8 ıal 21SJ007BTXv2, Intel Core Ultra 7 255h işlemcili, 32 GB RAM ve faturada 1 TB SSD olarak belirtilen, 14" xuxga (1920X1200) ıps 300 Nits ekranlı bir bilgisayar satın aldım. Gelen ürün hem yanlış donanımla, hem de donanımsal arızayla elime ulaştı. Faturada 1 TB SSD olarak belirtilmesine rağmen cihazın içinde iki ayrı SSD çıktı ve bilgisayar sürekli restart döngüsüne girerek kullanılmaz durumdaydı.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve ürün 01.04.2026 tarihinde satıcının eline ulaştı. Aynı gün “iadeniz değerlendiriliyor” mesajı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 14 günü aşan süre geçmesine rağmen 70.969 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi hala hesabıma yapılmadı. Yasal 14 günlük iade süresi geçmiş olmasına rağmen ne Media Markt ne de pazar yeri satıcısı tarafından süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme alamadım.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Pazaryeri satıcısından bilgi alma talebi oluşturulduğu, satıcıya iletildiği, fakat satıcının geri dönüş yapmadığı şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Media Markt ise süreç boyunca yalnızca pazar yeri satıcısına ilettik şeklinde yanıt vererek, aracı hizmet sağlayıcı konumuna rağmen sorumluluk almayan bir tutum sergiledi.

70.969 TL ürün bedelimin, aracı hizmet sağlayıcı olarak Media Markt’ın müteselsil sorumluluğu kapsamında, hiçbir bahane üretilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal sürenin aşılması, süreç boyunca net bilgilendirme yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Pazar yeri satıcısına ilettik şeklindeki cevaplarla daha fazla oyalanmak istemiyorum.