Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Tutumla Mağdur Edildim

29 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesine, Siemens marka tam otomatik kahve makinesi almak için gittim. Özellikle Americano özelliği olması benim için çok önemliydi. Bu nedenle satış yapan personele üç kez 'Americano yapıyor mu?' diye sordum, her seferinde net bir şekilde 'Evet, yapıyor' cevabını aldım ve buna güvenerek ürünü satın aldım. Ürünü yaklaşık 20.000 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde aldım.

Eve gelip ürünü kurup kullanmaya başladığımızda, eşime kahve yaptıktan sonra Americano yapmak istediğimde makinede böyle bir seçenek olmadığını fark ettim. Hemen ertesi gün ürünü aldığım Ankamall Media Markt şubesine gidip durumu, satış esnasında üç kez Americano sorduğumu ve üçünde de olumlu cevap aldığımı anlattım. Satış yapan, adının E*** olduğunu düşündüğüm esmer bayan personel, önce beni ters bir üslupla yalanlayarak böyle bir konuşma yapmadığını söyledi. Kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimde ise bu kez cihazda cafe crema özelliği olduğunu, üzerine sıcak su ekleyince zaten Americano olacağını, benim de ona göre sormam gerektiğini ima eden, son derece saygısız ve alaycı bir tavırla konuşmaya devam etti.

Hem beni dinlemedi hem de adeta arkasını dönüp 'Cihazı alamayız, kullandınız' diyerek başından savar bir tutum sergiledi. Oysa ben satış personelinin açıkça bu üründe Americano özelliği var demesine güvenerek bu ürünü aldım, aksi halde kutuyu dahi açmazdım. Ürünü açmadan, kullanmadan böyle bir özelliğin olmadığını anlamam mümkün değildi. Buna rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünü kullandığım için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de satış personelinin saygısız, alaycı ve 'başınızın çaresine bakın' dercesine tavırları nedeniyle kendimi paramla mağdur olmuş hissediyorum. Ürünü kesinlikle istemiyorum. Benden, satış sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da gerçekten Americano özelliği olan, istediğim özelliklere sahip bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Media Markt şubesindeki ilgili personel hakkında, bu üslup ve yanlış bilgilendirme davranışları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.