Paketleme Hatası Yanlış Çözüm Gönderdi, Mağaza İadesi Talep Ediliyor

12.07.2026 tarihinde saat 15:12’de, İstanbul Beylikdüzü Media Markt şubenizden E**** isimli çalışanınızın işlem yaptığı halı yıkama ürününü 42035931 numaralı satış belgesi ile kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Ürünün kutusundan çıkması gereken iki farklı solüsyon yerine, paketleme hatası nedeniyle birbirinin aynısı iki solüsyon çıktı ve bu nedenle ürünü doğru şekilde kullanamaz hale geldim.

Tamamen firmanıza ait olan bu kusurun telafisi için aynı gün, ürünü aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda R**** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve kutudan yanlış içerik çıktığını anlattım, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine bana sadece “ürünü tekrar mağazaya götürmem gerektiği” yönünde kurumsallıktan uzak bir çözüm dayatıldı.

Evim ile Beylikdüzü şubeniz arasında yaklaşık 15 km mesafe bulunmaktadır. Firmanızın açık paketleme hatası yüzünden zaman kaybı yaşamaya ve yol masrafı yapmaya mecbur bırakılmam kabul edilemez. Kendi kusurunuzu telafi etmek için müşteriyi tekrar mağazaya çağırmak, satış sonrası hizmet anlayışınıza yakışmamaktadır.

Hatanın mağduru olarak şubenize gitmeyi kesinlikle reddediyorum. Mağduriyetimi daha fazla zahmete sokmadan, doğru solüsyonların adresime gönderilmesi veya uygun göreceğiniz başka bir şekilde ivedilikle çözülmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.