Yanıltıcı Vakum Özelliği Bilgisiyle Satın Alınan Buzdolabının İade Talebi

Denizli Sümer Mahallesi’nde bulunan Horizon Media Markt mağazasından Grundig gpknd 490 e Enerji 490 litre Duo buzdolabı satın aldım. Satın almadan önce satış temsilcisine özellikle kapıların vakum özelliği olup olmadığını birkaç kez sordum. “Evet, bu modelde vakum özelliği var” denilerek defalarca güvence verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim; aksi durumda bu ürünü asla almazdım.

Ürün 14 Temmuz’da servis tarafından kurulup teslim edildi. Kurulum sırasında da servise bu vakum özelliğini tekrar sordum, bana bu özelliğin devreye girmesi için iç ısının belirli bir seviyeye gelmesi gerektiği söylendi. Buzdolabını 24 saat kullandık, bu kez üstte yer alan yiyecek bölümünün kapısı vakum yapmazken, alttaki soğutucu bölümde böyle bir durum yaşanmadı.

Bunun üzerine 15 Temmuz’da tekrar servis çağırdık. Gelen servis yetkilisi, bu modelde böyle bir vakum özelliğinin hiç olmadığını, satış sırasında yanlış bilgi verildiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyleyip gitti. Yani hem satışta, hem de ilk kurulumda bana açıkça gerçeğe aykırı bilgi verilmiş oldu. Büyük ve kurumsal bir markanın müşterisini ancak bu şekilde, yanlış beyanla ikna etmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu ürünü, özellikle sorup defalarca teyit aldığım “vakum özelliği” için tercih ettim. Bu özellik aslında ürününüzde yoksa, bu satış dürüst bir satış değildir. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile satılan bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin süratle giderilmesini, satış esnasında yanlış bilgi veren personel hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. İlgili belge ve kayıtlarda 900075836 numarasıyla işlem görmüş olabileceğimi belirtmek isterim.