Ek Garanti Süresinin Yanlış Başlangıcı Ve Düzeltme Talebi

18.10.2023 tarihinde Antalya Media Markt mağazasından Grundig marka buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında müşteri temsilcisine buzdolabını 1,5–2 yıl sonra kullanacağımı özellikle belirttim ve buna rağmen 3.569 TL bedelle ek garanti yaptırdım. Buzdolabını 01.06.2026 tarihinde yetkili servisi çağırarak hizmete açtırdım ve bu sırada, zaten 3 yıl içinde servisin açması gerektiğini de öğrendim.

Servis fişinden de görüldüğü üzere standart garanti bitiş tarihi 31.05.2029 olarak görünürken, ek garantinin bu tarihten sonra başlamasını beklerken hayal kırıklığı yaşadım. Ek garantinin, buzdolabını aldığım 18.10.2023 tarihinde başlatıldığı ve cihaz hâlâ ambalajında iken sürenin işlemeye başladığı ortaya çıktı. Oysa ben ürünü fiilen kullanmadığım süre boyunca ek garanti süresinin yanmasını istemeseydim, normal garanti bitimine yakın bir tarihte servisten ek garanti talep edebilirdim.

Bu durumu 04.06.2026 tarihinde fark ettim ve 05.06.2026 tarihinde Antalya Media Markt mağazasıyla görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. O dönemde bana satışı yapan temsilcinin şu anda başka bir kurumda çalıştığını, kendisine de ulaştığımda “Haklısınız, ben de bilmiyordum böyle bir şeyi” demekle yetindiğini öğrendim. Satış esnasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum; para kolay kazanılmıyor.

Media Markt yetkililerinden talebim, ek garanti poliçemin, olması gerektiğini düşündüğüm şekilde, standart garanti bitiş tarihi olan 31.05.2029 tarihinde başlayıp 31.05.2032 tarihinde sona erecek biçimde yeniden düzenlenmesidir. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.