Yanıltıcı BTU Bilgisi Ve Eksik Satış Sonrası Hizmet Nedeniyle Telafi Talebi

…/…/2023 tarihinde Antalya 5. m Migros AVM’de bulunan Media Markt mağazasından eşimle birlikte Bosch marka 24.000 BTU klima satın almak amacıyla mağazayı ziyaret ettik. Ürünün kampanyada olduğu ancak stokta bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine mağaza personeli tarafından teşhir ürün önerildi ve sigorta yaptırmam halinde indirim uygulanacağı ifade edilerek ek sigorta satışı gerçekleştirildi.

Ödeme işlemi sonrasında faturanın kurumsal olarak kesildiği söylendi ve tarafıma yalnızca banka slipi verildi. Mağazaya duyduğumuz güven nedeniyle fatura içeriğini o an kontrol etmedik. Satış sırasında görevli personel, ürünün 24.000 BTU (24’lük) olduğunu, 2+1 garanti kapsamında bulunduğunu ve bu kapsamda üç yıl boyunca ücretsiz temizlik ile taşınma durumunda ücretsiz sök‑tak hizmeti alabileceğimizi açık ve net şekilde ifade etti. Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.

Yaklaşık 20 ay sonra kiracı olarak bulunduğum evden taşınma sürecinde, sök‑tak işlemi için müşteri hizmetlerinizi aradığımda ek hizmet süresinin dolduğu ve ücretsiz hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Sonrasında Bosch servisine yönlendirildim ve servis ile yaptığım görüşmede cihazın 18.000 BTU (18’lik) olduğu ifade edildi. Yaptığım inceleme sonucunda bana 24.000 BTU olarak satılan ürünün gerçekte 18.000 BTU olduğu, satış sırasında yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği ve tarafıma satılan sigorta/ek hizmetin vaat edilen kapsamı karşılamadığı ortaya çıktı.

Bu durum, yanlış ürün satışı, tüketicinin yanıltılması ve hizmetin eksik ve hatalı sunulması niteliğindedir. Ayrıca 18.000 BTU ile 24.000 BTU arasında ciddi bir fiyat farkı bulunmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir telafi sağlanmamıştır. Konu ile ilgili yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelere rağmen, şikayetimin haklılığı kabul edilmesine karşın somut bir çözüm sunulmamış, süreç sonuçsuz bırakılmıştır.

Bu nedenle; satış kayıtlarımın ve fatura detaylarımın incelenerek hatanın açıkça kabul edilmesini, tarafıma satılan ürünün beyan edildiği şekilde 24.000 BTU klima ile değiştirilmesini veya 18.000 BTU ile 24.000 BTU arasındaki bedel farkının iade edilmesini, satış sırasında vaat edilen ücretsiz temizlik ve sök‑tak hizmetlerinin eksiksiz şekilde sağlanmasını veya bu hizmetlere ilişkin bedel iadesinin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli telafi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.