Media Markt Yanlış Klima Kapasitesi Tavsiyesi Ve İade Talebi!

Malatya Park AVM’deki Media Markt mağazasından 29.12.2025 tarihinde Altus alk 1270 model klima satın aldım. Alanım yaklaşık 17 metrekare olmasına rağmen, mağazadaki görevli 12.000 tl’lik klimayı özellikle yeterli olduğunu söyleyerek önerdi ve ben de buna güvenerek 22.500 tl tutarında, kredi kartı ile ürünü aldım. Ertesi gün, 30.12.2025 tarihinde Altus servisi gelip klimayı kurdu; ancak klima bulunduğum odayı kesinlikle yeterince ısıtmıyor ve alan için yetersiz kalıyor.

Bu durum üzerine Altus servisini tekrar aradım, geldiler ve yaptıkları incelemede 12.000 tl’lik klimanın bu alanı ısıtamayacağı yönünde rapor tuttular. Bunun üzerine Media Markt mağazasına geri gittiğimde, mağaza görevlisi bana, eğer 12.000 tl’lik klima bu alana yetmiyorsa, servisin klimayı takmadan önce “Bu klima bu alanı ısıtmaz” diyerek beni uyarması ve ısrar etmem halinde de benden imza alması gerektiğini söyledi. Kendi sorumlulukları olmadığını, sorumluluğun serviste olduğunu belirttiler.

Ben de üründen memnun kalmadığımı, daha ilk günden bu mağduriyeti yaşadığımı ve klimayı iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak ürün açılıp kurulmuş olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü kurmadan önce o ortamda yeterli olup olmayacağını anlamam mümkün değilken, hem satış aşamasında doğru yönlendirme yapılmaması hem de servis tarafından önceden keşif yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Altus servisi de klimayı takmadan önce keşif yapması gerektiğini, bu alan için 12.000 tl’lik cihazın uygun olmadığını belirtiyor.

Hem Media Markt tarafından satış öncesi yanlış yönlendirildiğim, hem de tüm bu süreçte sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını veya alanıma uygun, yeterli kapasitede bir klimayla makul şartlarda değiştirilmesini talep ediyorum.