Media Markt’ta Verilen Ek Garanti Motor Değişikliği Gerçekleşmedi

Antalya 5 m Migros AVM içerisindeki Media Markt mağazasından 12.11.2023 tarihinde 22.499 TL ödeyerek Philips Aqua Trio 900 serisi süpürge satın aldım. Satış sırasında çalışan personel, bebeğimiz olduğunu da görerek bize kırılmalara karşı koruma, ek garanti süresi ve bir defaya mahsus motor değişimini içeren bir cihaz koruma sigortası önerdi. Özellikle bu ürünlerde bir süre sonra motorun zayıfladığını, bu nedenle motor değişiminin mutlaka gerekeceğini söyleyerek bizi ikna etti ve 5.249 TL karşılığında bu ek paketi de aldık.

Cihazı kullandığımız süre içinde sürekli şarjın çok erken bitmesi ve başka çeşitli sorunlar yaşamaya başladık. Bunun üzerine 10 Ocak 2026’da Media Markt mağazasına başvurdum ve beni bir servise yönlendirdiler. Ancak yönlendirildiğim servise gittiğimde, garanti süresinin artık ek garanti süresine geçtiğini, bu aşamada mağazanın beni farklı bir servise yönlendirmesi gerektiğini söyleyerek ürünü işleme almadılar. Onca kilometre yol yapıp mağazaya geri döndüğümde ise herhangi bir özür dahi dilenmeden, “Yanlışlık olmuş, arkadaş yeni çalışan, bilmemiş, evet başka servis olacak” denilerek makine bu defa mağaza tarafından teslim alındı.

Bir süre sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, yaşadığımız sorunların çoğunun motor kaynaklı olduğu söylendi; ancak ek koruma paketi kapsamında yaptırdığımız motor değişiminin bu pakete dahil olmadığı belirtilerek cihaz tarafıma bu şekilde teslim edildi. Hem mağazaya gittiğimizde hem de sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bize bu ek paket satılırken açıkça bir defaya mahsus motor değişiminin de dahil olduğu söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ek pakete yalnızca “çocuğum kırarsa” diye 5 bin liranın üzerinde ödeme yapmadım. Bize özellikle motor değişimi dahil denildiği için bu ücreti ödemeyi kabul ettim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana sözlü olarak vaat edilen ek koruma içeriğinin yerine getirilmesini ve süpürgenin motorunun bu paket kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.