Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Android Destekli Olmayan Telefon İçin İade Talebi

26.05.2026 tarihinde Meydan AVM’deki Media Markt mağazasına telefon satın almak için gittik. Önce kendimiz telefonlara bakarken bir çalışandan yardım istedik. Görevli kişi, ilk baktığımız telefonla ilgili birkaç şey söyledikten sonra bizi özellikle Huawei marka Nova serisi bir telefona yönlendirdi. Telefonun kurulumu mağazada yapıldı, ardından ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 35 bin tl olarak gerçekleştirdik.

Eve geldiğimizde, aldığımız telefonun bizim kullanım amacımıza uygun olmadığını birkaç saat içinde fark ettik. Telefonun işletim sistemi meğerse eski bir sürümmüş ve Android sandığımız bu cihaz aslında Android destekli değilmiş. Bu nedenle Google, Google Play Store ve WhatsApp uygulamalarını yükleyip kullanamıyoruz. Oysa biz bu telefonu özellikle WhatsApp, Facebook, Instagram ve Youtube.com gibi uygulamaları kullanmak için almıştık.

Satın alma sırasında bize telefonun bu şekilde Google ve WhatsApp gibi temel uygulamaları desteklemediği, Android işletim sistemine sahip olmadığı hiçbir şekilde anlatılmadı, bu konuda bilgilendirilmedik. Bunu fark ettikten sonra Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradık ancak her seferinde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.

Biz, çalışan yönlendirmesiyle ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucu amacımıza uygun olmayan bir telefonu almak zorunda kaldık. Bu nedenle, satın aldığımız Huawei Nova model telefonun iadesinin alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma/kartımıza geri ödenmesini talep ediyorum.