Xiaomi Robot Süpürge Servisinde 2 Aylık Gecikme Ve 3.500 TL Ödeme Sonrası Değişim Ve İade Talebi

Medya Markt’tan aldığım Xiaomi 10 robot süpürgeyi arızalandığı için 2 aydan fazla süre önce servise teslim ettim. Ürünüm için t082-42475 numaralı işlem talebi açıldı ve ayrıca tamir için 3.500 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca aradığımda, ürünün kaybolmuş olabileceği ya da hâlâ yapılmadığı gibi çelişkili ifadelerle oyalanıyorum. Her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor. Ürünümün nerede olduğu konusunda da hiçbir açıklama alamıyorum.

Hem ürünümden uzun süredir mahrum bırakılmam hem de 3.500 TL ek ödeme yapmama rağmen sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle kaybolma ihtimali de göz önünde bulundurularak robot süpürgemin sıfır yeni ürün ile değiştirilmesini ve ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.