Su Atma Fonksiyonu Çalışmayan Xiaomi S10+ Plus Ve Media Markt’ın İlgisizliği

Eylül ayının 20’si gibi Samsun Media Markt mağazasından Xiaomi s10+ Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su atma fonksiyonu hiç çalışmıyor, yaklaşık 15 gün sonra da silme pedleri toplanmaya başladı.

Satış esnasında ürünü bana satan B**** Bey, sonrasında her türlü sorunla ilgileneceğini söylemesine rağmen, yaşadığım problemlerden sonra kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım ve verdiği bu sözler yerine getirilmedi. Bu durum da süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve yalnız hissetmeme neden oldu.

Bu sorunlar üzerine defalarca mağazaya ve ilgili yerlere başvurdum. Her seferinde “sizi arayacağız” denilerek telefon numaram alındı ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün yaklaşık 2 aydır tamirde olmasına rağmen hala net bir çözüm sunulmadı. Media Markt, ürüne çıkan ödeme tutarını kendilerinin ödeyeceğini söylüyor fakat ürünü gönderdikleri firma beni sürekli arayarak benden ücret talep ediyor. Müşteri olarak neyle karşı karşıya olduğumu anlayamıyor, sürecin bu şekilde uzamasından ve çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan talebim, bozuk olan Xiaomi s10+ Plus robot süpürgenin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi ya da herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz şekilde tamir edilerek, sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Sürecin artık net ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.