Monitör Değişim Talebinde Uzayan Süre Ve İdefix İle İncehesap'tan Yanıt Almama

İdefix üzerinden İncehesap mağazasından MSI G274QPX model bir monitör satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle monitörü 14 Eylül’de değişim için kargoya verdim ve ServisPoint tarafından adımın yazılı olduğu, bu monitör için değişim veya iade kararı verilen servis formu düzenlendi. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın ne ürün tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

İdefix ve İncehesap tarafı sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair ilerleme olmuyor. İdefix’e e-posta, WhatsApp ve destek talebi üzerinden defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, hiçbir kanal üzerinden yardımcı olunmadı. Elimde hem servis raporu hem de faturam olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bu durum artık ikinci şikayetimi yazmak zorunda bırakacak noktaya geldi.

İdefix üzerinden IDE676f277c4CD0c numaralı siparişime ait MSI G274QPX monitörümün, servis tarafından verilen değişim kararına uygun şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.