Media Markt'ta Yanıltıcı Wi-Fi Bilgisi Nedeniyle Çalışmayan Robot Süpürge İçin İade Reddi

Nilufer

184

26.06.2026 tarihinde MetroMall AVM'deki Media Markt'tan Ecovacs X11 model robot süpürge aldım ve özellikle danışmana "evde internet bağlantısı yok, telefonla oluyor mu?" dedim. Evet deyince aldım. Eve gidip kitapçığı okudum; Wi‑Fi bağlantısı evde yoksa çalışmaz yazıyor. Tekrar aldığım yere gittim, danışman yetkili kişiyi arayıp hoparlöre verdi. "Wi‑Fi olmadan çalışır mı?" dedi, telefondaki yetkili kişi hayır, çalışmaz, telefon bağlantısıyla da birçok özellik kullanılmaz dedi. Danışman "siz bize eğitimde çalışır dediniz" dedi, yetkili kişi "evet, orada yanlış bilgi verildi" dedi. Ürünü iade etmek istediğimde kutusu açılmış, iade almayız dediler. Toplam iki saatlik sürede bu durumlar yaşandı. Ecovacs Türkiye müşteri hizmetlerini aradım; "Wi‑Fi bağlantınız yoksa çalışmaz, telefon bağlantısında da birçok özellik kullanılmaz" dedi, "bizim yapacağımız bir şey, mağazaya gidin" dediler. İş bilmezliklerinin ve yanlış eğitimlerinin sonucunda tamamen çalışacak ürüne 87.847,05 ₺ ödemiş oldum, para iademi istiyorum.

Gelişme

30 Nisan 13:00

26.04.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından Ecovacs X11 robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana eksik ve yanlış bilgiler verildi, ürünü bu hatalı bilgilendirme sonucunda aldım. Ürünü alıp eve götürmem ve kısa süre içinde geri getirmem toplamda yaklaşık 2 saat sürdü.

Yaşadığım sorun sonrası mağazaya geri döndüğümde, yanlış eğitim verildiğini ve yanlış bilgi aktarıldığını kendileri de kabul etti ancak buna rağmen ürünü iade almayı reddettiler. Ürünün poşetlerini kendi personelleri açmış olmasına rağmen, ürüne “kirli” diyerek iade almayacaklarını söylediler ve kutu açıldığı için hiçbir şekilde iade hakkım olmadığı belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, kutu açıldığı anda iade hakkımın olmayacağı, kanuna bakmam gerektiği şeklinde standart bir cevap aldım. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise, müdürü bir türlü muhatap olarak bulamadım ve görüştürülmedim.

Yanlış bilgilendirme yapıldığının kabul edilmesine rağmen, hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından sorumluluk alınmamasını ve ürün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu alışverişin iptal edilmesini, ürün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Nilufer

Müşteri hizmetlerini 29.04.2026 tarihinde tekrar aradım, mağaza şu cevabı vermiş bir çok ürün kirli, satarken bana demişler ki telefonda bir çok özellik kullanılamaz haberiniz olsun demişler bende olsun demişim. Siz nasıl yalancı insanlarsınız poşetini dahi açmadığım şeyler nasıl kirlenmiş, özellikler çalışmayacak ama yüzüne bakmak için mi aldım ürünü. Ürünü almam geri iadeye götürmem arasında 2 saat yok, para kazanmak için bu kadar küçülmeyin