Garanti Uzatma Paketi Faturası Gelmediği İçin Batarya Değişimi Yapılamıyor

Media Markt Park Afyon mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce Philips marka şarjlı dikey süpürge satın aldım ve o dönem 2–3 bin tl bandında ek ücret ödeyerek garanti uzatma paketi yaptırdım. Şu anda ürünün bataryası arızalandığı için garanti kapsamında batarya değişimi talebinde bulundum.

Batarya değişimi için başvurduğumda sistemlerinde faturamı göremediklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda faturamın mail yoluyla gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana herhangi bir fatura maili ulaşmadı. Hem ekstra garanti ücreti ödemiş olmama rağmen hizmet alamıyorum, hem de faturama erişemediğim için mağdur ediliyorum. Başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Faturamın bana acilen mail yoluyla iletilmesini ve satın alırken ücretini ödediğim uzatılmış garanti kapsamında süpürgemin batarya değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.