Media Markt Sigorta Şartı Bildirim Olmadan Değiştirildi, Batarya Değişimi Mağduriyeti

Media Markt a. Ş.’den 04/11/2023 tarihinde 7.999,00 TL ürün bedeli, 1.619,00 TL aksesuar bedeli ve 2.099,00 TL ürün sigorta bedeli olmak üzere toplam 11.717,00 TL’ye satın aldım. Bana ürünü satarken sigorta yaptırırsam batarya değişiminin sigorta süresi boyunca ücretsiz ve koşulsuz şartsız olduğu söylenildi. 2025 yılında süpürgemin bataryası bozuldu; hayat yoğunluğumdan ve evde farklı bir süpürgem olduğundan kaynaklı mağazaya gidip bataryasını değiştiremedim. Bugün mağazaya gittim, 10/06/2026 tarihinde durumu anlattım ve bana poliçemin değiştiğini, sigorta şirketi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de "Bu nasıl olabilir? " dedim, bana tebliğ yapılmadan poliçemin değişmemesi gerektiğini söyledim. Onlarla ellerinde bir şey olmadığını, merkezin bu şekilde karar aldığını, dilersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi belirttim. 

Normalde batarya değişiminin bahsettiğim gibi olduğu, fakat 2025 yılında bu durumun değiştiği söylendi. Akabinde Media Markt üzerinden sigorta birimini aradım, sigorta numaramı (01757.**480) verdim; bu şekilde bir poliçemin olmadığını, Media Markt yetkililerinin ürünü satmak için yalan söylediğini belirttiler. Zaten Media Markt yetkilileri bana poliçenin bir nüshasını da vermedi. Toplum nezdinde güvenilen bir firma olduğu için açıkçası arkasını aramadım; neredeyse her ilimizde birden fazla mağazası olan bir kurum. Sonuçta, ancak yazmasa bile bugün yetkililer yaklaşık akşam 19:30 sularında batarya değişim muhabbetinin benim anlattığım gibi sigorta kapsamında olduğunu, ancak 2025 yılında bu durumun merkez tarafından değiştirildiğini beyan ettiler. 

Kendimi aşırı derecede mağdur hissediyorum. Herkes gibi ben de kolay para kazanmıyorum; 2023 yılında 2.099 TL büyük bir paraydı. Media Markt’tan talebim, ürünün değişimi veya sigorta ücretimin 04/11/2023 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma ödenmesidir. Şikayet var, baktığımda sadece bu ay bu konu ile ilgili 656 şikayet görüyorum; tamamı neredeyse farklı illerden. Herhalde hepimiz anlaşıp bu şekilde bir yalan söyleyemeyiz. Belli ki böyle bir şey vardı, hayal değildi ve bu şekilde bir iptal yapıldı bize bildirilmeden. Lütfen bizi mağdur etmeden, gereğini ivedi şekilde yapın.