Uzatılmış Garanti Kapsamında Tamir Edilemeyen Ürün İçin Yetersiz İade Teklifi

Media Markt Eskişehir Espark AVM şubenizden yaklaşık üç yıl önce Xiaomi Vakum Mop Pro 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken uzatılmış garanti de yaptırdım ve garanti süresi 2027 yılının 11. ayına kadar devam etmekteydi. Cihazımı düzenli olarak kullandım, garanti süresi hâlâ devam ederken yaklaşık bir hafta önce arıza sebebiyle servise verdim. Bana, ürünün tamir edilemeyeceği ve parçaya ayrılacağı, bu nedenle fatura bedelinin iade edileceği bilgisi iletildi.

T002-72347-R-C numaralı onarım talebiyle yürüyen bu süreçte tarafıma yalnızca ilk satın alma sırasında ödediğim 7.299 TL’lik fatura bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak bugün aynı ürünün muadili için internet üzerinde (Hepsiburada vb.) baktığımda güncel fiyatların 28.000 TL seviyesinde olduğunu görüyorum. Garantisi hâlâ devam eden ve uzatılmış garanti için ayrıca ücret ödediğim bir ürünü, beş yıllık garanti süresi dolmadan kullanamaz hâle gelmiş durumdayım.

Bizim garanti anlayışımıza göre, ürün tamir edilemiyorsa ya aynı ürünün yenisi verilmesi ya da güncel bedelinin karşılanması gerekir. Eğer garanti şartları bu şekilde uygulanmayacaksa, müşterilere neden ürün bedelinin %30–40’ı kadar ek ücretlerle uzatılmış garanti ve sigorta satışı yapılıyor anlamıyorum. Kurumsal bir firma güvencesi için daha yüksek fiyat ödeyip Media Markt’ı tercih ederken, bugün aynı ürünü dışarıda daha ucuza alabilecekken yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakılıyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımınızın son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ürünüm için ya sıfır eşdeğer bir cihazın verilmesini ya da güncel satış fiyatına uygun bir bedelin ödenmesini talep ediyorum. Uzatılmış garanti kapsamında ödediğim ücretin ve devam eden garanti süresinin hakkının verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.