Uzatılmış Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi Ve 25 İş Günü Bekletildim

Kasım 2023’te Media Markt’tan Philips Aqua Trio 9000 model dikey süpürge satın aldım. 2025 yılında süpürgenin fırçası kırıldığı için Media Markt aracılığıyla ücret ödeyerek onarım yaptırdım.

14 Şubat 2026 tarihinde aynı fırça tekrar kırıldı. Ürün için satın almış olduğum uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle süpürgeyi Mersin Yenişehir’de bulunan Forum AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Yetkili servis ise beni arayarak bu işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini bildirdi. Bunun üzerine Media Markt ile tekrar iletişime geçerek ürünün uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 25 iş günü bekletildim ve süpürge bu sürenin sonunda aynı şekilde, onarım yapılmadan tarafıma geri teslim edildi. Ürünün neden onarılmadığı veya onarılmayacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. İlgili fatura veya servis formu numarasını daha sonra ileteceğim.

Hem satın almış olduğum uzatılmış garanti hizmetinden yararlanamamam hem de 25 iş günü boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Media Markt’tan beklentim, Philips Aqua Trio 9000 model süpürgemin kalıcı arıza ve tekrarlayan sorunları dikkate alınarak uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak ürün değişimi yapılması ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.