Uzatılmış Garanti Kapsamında Düşük İade Teklifi Ve Tamir Reddine Tepkimiz

31.05.2023 tarihinde Metrogarden Media Markt mağazanızdan Philips 58pus8507/62 model televizyon satın aldım. O gün televizyon için 17.849,15 TL, ayrıca 3 yıllık uzatılmış sigorta/garanti için 3.699 TL olmak üzere toplam 21.548,15 TL ödeme yaptım. Uzatılmış garanti sözleşme numaram 01847.1039915’tir.

Yaklaşık iki hafta önce televizyonda dikey çizgi arızası oluştu ve cihaz kullanılmaz hâle geldi. Uzatılmış garanti kapsamında olduğu için 01.04.2026 tarihinde Media Markt teknik servis ekibi gelip inceleme yaptı ve panel arızalı olduğu için cihazı “pert” olarak değerlendirdiklerini, istersem ürünün ücret iadesini yapabileceklerini söylediler. Ancak tarafıma yalnızca aldığım tarihteki bedel olan yaklaşık 17.000 TL civarında bir ödeme yapılabileceği, bunun dışında çözüm sunulamayacağı iletildi.

Bugün aynı model televizyonun Media Markt’ta yaklaşık 70.000–80.000 TL seviyelerine çıktığı görülmektedir. Teknik servis ekibinin aradaki fiyat farkını “kullandığınıza sayın” şeklinde alaycı bir üslupla ifade etmesi ve üç yıl önceki fiyat üzerinden iade teklif edilmesi, enflasyon şartlarının tamamen müşteriye yüklenmesi olarak tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Üretici firmanın bu tip ürünlerde 7–10 yıl parça temin garantisi vermesine rağmen, onarımın mümkün olmadığı söylenerek müşterinin “pert” kararıyla yönlendirilmesi ve uzatılmış garanti satılmasına rağmen tamir ya da emsal ürünle değişim yerine yalnızca eski bedel üzerinden iade dayatılması hakkaniyetli değildir. Üstelik dışarıdaki tamircilerde bu tür arızaların onarımının mümkün olabildiği ifade edilmektedir.

Yasal düzenlemelere göre üretici veya ithalatçı, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda gerekli parça değişimlerini ücretsiz yapmakla yükümlüdür. Buna rağmen, televizyonumun tamirinin mümkün olmadığı belirtilerek “pert” kararı verilmesini ve sadece üç yıl önceki fiyat üzerinden iade teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Uzatılmış garantim ve yasal haklarım kapsamında, televizyonumun en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer gerçekten onarım teknik olarak mümkün değilse aynı özelliklerde emsal bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.