Ürün Teslimatı Gecikti, İade Bekliyor Ve Süreç Çelişkili Media Markt’a Şikayet

12.09.2026 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden 328098218 numaralı siparişle, 121.099 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max 256 GB model ürün için sipariş verdim. Siparişi oluştururken teslim tarihi sistemde 15.09.2026 olarak, kargoda görünecek şekilde belirtiliyordu. Ancak 17.09.2026 tarihinde ürün elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin 3 iş günü içinde kartıma yapılacağının söylendiğini öğrendim.

Verilen süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez ürünün yeniden kargoda olduğu bilgisi verildi. Süreci takip edebilmek için neredeyse her gün hem Media Markt hem de Kolay Gelsin kargoyu aradım ve her defasında o gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün tarih 21.09.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Esenler bölgesine teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak süreç başından beri net ve tutarlı bir şekilde yönetilmemiş, hem teslimatta hem de iade bilgisinde çelişkili açıklamalar yapılarak mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Media Markt’ın sorumluluğunu yerine getirerek ürünümü bir an önce teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.