Türk Telekom'dan Gecikmeye Bağlı 400 TL Kısıtlama Ücreti Haksızlığı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Kasım 2026 dönemine ait faturamı yaklaşık 10 gün gecikmeli ödediğim için faturama 400 TL “kısıtlama ücreti” yansıtılmıştır. Bu tutar gecikme faiziyle hiçbir şekilde bağdaşmayan, fahiş ve haksız bir ücret olup tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Normalde 24 Mbps’ye kadar hız aboneliğim bulunuyor; ancak aldığım hızın ne kadar düşük olduğu, yaptığım hız testinde açıkça görülüyor. Bu kadar düşük hız ve kalitesiz hizmet aldığımızda biz faturayı daha düşük mi ödüyoruz, hizmette kesinti olduğunda ya da hız düştüğünde şirket kendi kendine bir eksik ücret alıyor mu? Müşteriye gelince verilen kötü hizmete rağmen tam ücret talep edilirken, biz faturayı sadece 10 gün geç ödediğimizde bir fatura bedeline yakın ilave ücret almaları bana göre resmen haksız ve olumsuz bir uygulamadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal bir işlem olduğunu, kısıtlama ücreti olarak yansıtıldığını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kötü hizmetin bedelini müşteriye ödetip üstüne bir de bu şekilde ek ücret çıkarmalarını hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyete tamamen aykırı buluyorum.

Gecikmeden dolayı oluşabilecek yasal faizin uygulanmasını, bunun dışında yansıtılan 400 TL tutarındaki kısıtlama ücretinin ise faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu tür uygulamaların incelenmesi için yetkili kurumların, özellikle de Rekabet Kurumu’nun konuya ivedilikle el atması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.