Türk Telekom Üzerinden Docutime Aboneliği İzni Olmadan Ücret Yansıtılması Ve İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattımız üzerinden Docutime isimli bir mobil servise yanlışlıkla tıklama sonucu herhangi bir onay vermediğimiz halde abonelik yapılmış gibi işlem uygulanmış ve Eylül ayı faturamıza 319 TL yansıtılmıştır. Bu tutarın tarafımıza hiçbir açık bilgilendirme ve onay süreci olmadan yansıtılması nedeniyle Türk Telekom’dan ve Docutime adlı firmadan şikayetçiyim.

Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tarz mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını talep etmemize rağmen sistemsel olarak böyle bir işlem yapılamadığı, sadece ilgili firmanın numarasını verip onlarla görüşmemiz gerektiği söylendi. Yani hem hattımız üzerinden bizim talebimiz olmadan bir abonelik başlatılmış hem de bir daha yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemleri alınmamaktadır.

Docutime aboneliğinin iptali için ise tamamen kendi araştırmamızla internette bulduğumuz bir numaraya kısa mesaj göndererek iptal talebinde bulunduk, gelen yanıtta da adımıza kayıtlı bir abonelik bulunmadığı belirtildi. Buna rağmen 319 TL’lik ücret Eylül faturamıza yansıtılmış durumdadır.

Herhangi bir onayım olmadan başlatılan bu abonelik ve sonrasında yaşanan çelişkili durum nedeniyle hattımızdan tahsil edilen 319 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un mobil ödeme ve katma değerli servisler için hattı tamamen kapatma seçeneğini acilen devreye almasını ve bu tarz dış kaynaklı aboneliklerde aboneden açık ve net bir onay almadan hiçbir ücret yansıtmamasını istiyorum.