Sınırsız Hayalet Ekran Koruyucu Değişimi Hizmetinin Üç Aylık Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Tutumu

Kocaeli İzmit’ten yazıyorum. Samsung Galaxy s25 telefonum için satın almış olduğum “sınırsız hayalet ekran koruyucu değişimi” hizmetim 3 aydır yerine getirilmiyor. 2025 yılında 41 Burda AVM’deki Media Markt mağazasından telefonu alırken bu hizmet paketini de birlikte satın aldım. Ancak 41 Burda’daki mağazanıza her gidişimde tedarikçi değişikliği nedeniyle talebimin karşılanamadığı söyleniyor.

Madem böyle bir hizmet satıyorsunuz, bu hizmetin gereğini yerine getirmek zorundasınız. Ben parasını ödeyerek aldığım bu hizmetin karşılığını alamıyorum. Üstelik mağazada görevli personel ve müdür, sanki bu aksaklığın sorumlusu bizmişiz gibi yüksek tonda ve üstten bir üslupla konuşuyor, bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Satın almış olduğum sınırsız hayalet ekran koruyucu değişimi hizmetimin derhal yerine getirilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve ilgili mağaza personeli ile müdürün üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.