Üç Hafta Hazırlanıyor, Bilgilendirme Yapmadan İptal Edilen Sipariş Ve Hatalı Kupon Süreci

5 Haziran tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden kampanya dahilinde S-link Airlite X-4 4 Mikrofonlu enc+anc bluetooth tws gerçek kablosuz kulak içi kulaklık siparişi verdim. Siparişim 3 hafta boyunca “hazırlanıyor” statüsünde bekletildi. Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettim ancak sonuç alamadım ve en sonunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi.

İptal sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek destek rica ettiğimde, tarafıma 1224077 ürün kodlu kulaklığı fiyat farkı ödemeden, kupon aracılığıyla alabileceğim söylendi. Teknik özelliklerinin ilk sipariş ettiğim ürüne göre daha düşük olmasına rağmen sürecin bir an önce sonuçlanması için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Buna rağmen yaklaşık 3 gün boyunca kupon kodu benimle paylaşılmadı, bu süreçte de müşteri hizmetlerini birkaç kez aramak zorunda kaldım.

Sonunda bir şekilde kod paylaşıldı; ancak bu kodun sadece muadil ürün için geçerli olması ve muadil ürünün de stoklarının tükenmiş olması nedeniyle kodu kullanamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca yaptığım bu görüşmelerin sonunda bu kez 10 gün içerisinde alt limitsiz 500 TL kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Her yeni “özür” bir önceki hatayı büyütür hale geldi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben artık kupon istemiyorum. İlk satın aldığım kulaklıkla teknik özellikler bakımından aynı seviyede veya bu yaşadığım mağduriyeti telafi edecek şekilde daha üst segment bir ürünle destek olunmasını, siparişimin bu doğrultuda karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı önemle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 314429334’tür.