to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Sistem Hatası İptal Ve İade Sürecini Geciktirerek Müşteriyi Mağdur Etti
Media Markt mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 313360349 numaralı HyperX Cloud 3s kulaklık siparişimle ilgili 4 gündür ciddi bir sistem hatası ve mağduriyet yaşamaktayım.
29 Mayıs Cuma günü saat 18:30’da Media Markt tarafından telefonuma “Siparişiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde kesin iptal onay SMS’i gönderildi. Bu mesaja güvenerek ücret iademin yapılmasını beklerken, aradan günler geçmesine rağmen mobil uygulamada siparişimin hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında olduğunu ve iptal işleminin sisteme işlenmediğini gördüm.
Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, Cuma günü bana kesin iptal mesajı atılmasına rağmen işlemin arka planda finans birimine iletilmediği, sistemsel bir hata yapıldığı tarafıma söylendi ve “Bugün gün içinde kesin onaylanıp mesaj gelecek” denilerek bilgi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir değişiklik yapılmamış, siparişim sistemde iptal edilmemiş ve ücret iadesi başlatılmamıştır. Bu süreçte toplam 4 kez telefon ile müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez e-posta yoluyla da durumu ilettim ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Bu kulaklığı acil ihtiyacım olduğu için internet siparişimi iptal ettirip doğrudan fiziksel mağazadan satın almayı planlıyordum. Ancak Media Markt’ın kendi sistem hatası nedeniyle para iadem hiç başlatılmamış, Media Markt tarafından onay verilmediği için Tosla hesabıma tek kuruş dahi iade edilmemiştir ve herhangi bir iade talebi Tosla tarafına yansımamıştır. Ayrıca bu bekleme sürecinde, satın almak istediğim kulaklıktaki indirim kampanyası sona ermiş, bu nedenle ürünü indirimli fiyattan alma fırsatımı da kaybetmiş bulunmaktayım.
Hem paramı kullanamıyor olmam hem de indirimli alışveriş hakkımı kaybetmem sebebiyle maddi ve zamansal açıdan mağdur edildim. Tosla kart kullanıyorum; Media Markt’ın finans ekibi iade işlemini onayladığı anda ücret hesabıma yansıyacaktır.
Media Markt’tan, 313360349 numaralı siparişimin iptalinin acilen sisteme işlenmesini, ücret iademin ivedilikle Tosla hesabıma yansıtılmasını ve kendi sistem hataları nedeniyle kaçırmama sebep oldukları indirim zararının (örneğin indirim kuponu vb.) bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan kesin iptal SMS kaydı da dahil olmak üzere tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma 0551 096 7876 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ederim.
Bugün Çarşamba saat 12:00. Dün akşam saat 17:51'de iade maili gelmesine rağmen para hâlâ Tosla hesabıma geçmedi. Media Markt uygulamasında siparişim hâlâ trajikomik bir şekilde 'Hazırlanıyor' görünüyor. Ortada ne param var ne kulaklığım! Üstüne üstlük, ben paranın peşinde koşarken ürünün fiyatına 1.500 TL zam yapıldı. Kendi operasyonel beceriksizlikleri yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum ve hâlâ kimse arayıp somut bir çözüm sunmadı. Gün içinde yasal süreçleri (THH ve Ticaret Bakanlığı) başlatıyorum. Mağduriyetim çözülmediği her gün burayı güncelleyeceğim.
İşbu şikayet kaydının oluşturulmasının üzerinden yasal 24 saatlik süre geçmiş bulunmakta ve Media Markt çözüm merkezinden tarafıma herhangi bir kurumsal dönüş yapılmamıştır. Süreçteki bu mutlak sessizlik, firmanın operasyonel kusurlarını örtmeye yetmediği gibi haksız ticari uygulamanın boyutunu da açıkça gözler önüne sermektedir. Durumun hukuki analizi ve kronolojik özeti şu şekildedir: 29.05.2026 Cuma günü saat 18:30’da tarafıma 'talebiniz üzerine iptal edilmiştir' şeklinde gerçeğe aykırı bir SMS gönderilmiş, ancak finansal iade süreci tam 4 gün boyunca kasten veya ihmalle başlatılmamıştır. Firmanız, tüketicinin finansal kaynağını 02.06.2026 Salı günü saat 17:51’e kadar kendi uhdesinde bloke ederek yasal repo ve kullanım süresini aşmıştır. En büyük hukuki ihlal ise, iade onayının sisteme girildiği Salı günü, söz konusu ürünün fiyatının eş zamanlı olarak 1.500 TL fahiş bir artışla 5.599 TL'den 7.099 TL’ye yükseltilmiş olmasıdır. Tüketicinin parasını günlerce sistemde rehin tutup paranın değerini kaybettirdikten hemen sonra ürüne fahiş zam yapmak, tüketicinin ürüne eski fiyattan ulaşmasını kasten engellemektir. Bu durum açıkça Haksız Ticari Uygulama, piyasa manipülasyonu ve kötü niyetli sermaye işletimidir. Ücret iadesinin günler sonra yapılmış olması yasal bir zorunluluğun ifasıdır, firmanızca yaratılan 1.500 TL'lik somut zararın telafisi kesinlikle değildir. Bu doğrultuda firmanıza tanınan iyi niyet ve bekleme süresi nihayete ermiştir. Cuma gününden beri süregelen bu kronik mağduriyet, manipülatif fiyat artışı ve yanıltıcı beyanlar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na sunulacak resmi dilekçelerim, evrak numaralarıyla birlikte dijital ortamda onay aşamasındadır. Bu metin, tarafınıza tanınan son kurumsal uzlaşı fırsatıdır. Tarafımla ezberletilmiş şablon cümlelerle ya da 'sistem izin vermiyor' şeklindeki mesnetsiz gerekçelerle iletişime geçilmemesini, aksi takdirde yasal süreci e-Devlet üzerinden an itibarıyla başlatacağımı ihtaren bildiririm. Oluşan 1.500 TL'lik somut maddi zararımı karşılayacak alt limitsiz bir telafi kuponunun hesabıma ivedilikle tanımlanması halinde sulh yoluyla dosyanın kapatılması değerlendirilecektir. Karar, kurumsal itibar ve hukuki sorumluluk tamamen firmanıza aittir.
Tarafıma tanınan yasal 3 iş günü süresi dolmasına rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmamış, buna karşın ürünün fiyatı eş zamanlı olarak 1.500 TL artırılarak mağduriyetim katlanmıştır. Süreç boyunca gösterdiğiniz kurumsal ilgisizlik ve oyalama taktikleri neticesinde; an itibarıyla Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0065.9346 dosya numarası ile resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Sistemsel hatalarınız, müşteri hizmetlerinizin yanlış yönlendirmeleri ve uygulamanızdaki "Sipariş Hazırlanıyor" çelişkisi dahil tüm deliller yasal mercilere sunulmuştur. Bu saatten sonra süreç benim için tüketici hakkı mücadelesine dönüştüğünden, uzlaşma şartlarım uğratıldığım zaman kaybı ve bürokratik efor sebebiyle değişmiştir. Savunmanızı Hakem Heyeti’ne yaparsınız.
Tarafıma günlerdir kurumsal hantallıkla yaklaşan Media Markt, dün ve bugün peş peşe gönderdiğim hukuki ihtarlar, Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti dosyam (Dosya No: 2026/0065.9346) ve kararlı duruşum karşısında daha fazla direnememiş ve an itibarıyla (Cuma sabahı) Tosla hesabıma zorunlu olarak iade sürecini başlatmak zorunda kalmıştır. Şirket, nihayet paramı rehin tuttuğu haksız finansal pozisyondan geri adım atmıştır. Ancak bu durum mağduriyetimi asla ortadan kaldırmamaktadır. Süreç boyunca asıl uyuşmazlık konusu olan; haksız iptal kararının hemen ardından ürün fiyatının internet sitesinde hiçbir haklı gerekçe gösterilmeden aniden 1.500 TL birden fırlatılması (fahiş fiyat politikası) ve paramın günlerce içeride tutularak değer kaybına uğratılması hususu aynen devam etmektedir. Media Markt, dün gece attığı mailde 'tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır' taahhüdünde bulunmasına rağmen cuma mesai bitimine kadar şahsıma hiçbir somut çözüm iradesiyle (telafi kuponu/uzlaşma) geri dönüş yapmamıştır. Bu kurumsal ciddiyetsizlik, oyalama taktiği ve haksız ticari uygulama nedeniyle, cuma öğleden sonra itibarıyla Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu nezdinde firmanın cezalandırılması amacıyla resmi idari soruşturma başvurumu da sisteme girmiş bulunmaktayım. Paramı yasal baskıyla kurtarmış olmam, Media Markt'ın fahiş fiyat oyununu ve haksız ticari uygulamasını kabul ettiğim anlamına gelmez. Mağduriyetimi giderecek somut bir telafi adımı atılmadığı sürece Hakem Heyeti davası da, Bakanlık soruşturması da ve bu platformdaki kararlı takibim de sonuna kadar devam edecektir. Süreç artık resmi makamların ellerindedir."
Şikayetime konu olan süreçle ilgili olarak firma tarafından yapılan son işlem ve mevcut durum şu şekildedir: 1. Ücret İadesi hakkında: Mağaza personelinin hatalı yönlendirmesi sonucu iptal edilen siparişime ait 5.599 TL’lik tutar, 06.06.2026 (Cumartesi) sabahı itibarıyla hesabıma yansımıştır. Ancak bu finansal iade işlemi, şikayetimin temelini oluşturan tüketici mağduriyetini kesinlikle ortadan kaldırmamaktadır. 2. Yanıltıcı Yönlendirme ve Esas Mağduriyet (Fırsat Maliyeti Zararı) : Media Markt mağaza personelinin şahsıma "İnternet siparişinizi iptal edip aynı fiyattan mağazadan alabilirsiniz" şeklinde açık ve hatalı beyanda bulunması, tüketici olarak kararımı doğrudan etkilemiş ve bu mağduriyete yol açmıştır. Personelinizin bu yönlendirmesiyle iptal olan hyperx Cloud ııı s Wireless model kulaklığın güncel piyasa fiyatı şu an 6.700 TL - 7.100 TL bandına yükselmiştir. Firma, sadece ödediğim parayı geri vererek bu hatalı yönlendirmeden doğan "fırsat kaybı" zararımı geçiştirebileceğini düşünmektedir. Personel hatası yüzünden, hakkım olan ürüne şu an aynı bütçeyle ulaşmam imkansız hale getirilmiştir. 3. Sonuç ve Net Talep: Markanın süreci çözümsüz bırakma ve tüketiciyi oyalama yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşatılan bu ekonomik ve zamansal zararın telafisi adına, aradaki fiyat farkını kapatacak (en az 1.500 TL değerinde alt limitsiz) bir mağduriyet giderme kuponu tanımlanmadığı sürece bu şikayet "Çözüldü" olarak işaretlenmeyecektir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde başlattığım yasal sürecin ve ilgili yasal mercilere yapacağım başvuruların sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm. Somut ve kurumsal bir çözüm beklemekteyim.
Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki 2026/0065.9346 dosya numaralı resmi başvurumun ardından, ilgili ürünün (hyperx Cloud ııı s Wireless) satış fiyatı sisteminizde önce 7.799 TL'ye yükseltilmiş, bu akşam (Salı) itibarıyla ise tekrar 7.099 TL seviyesine çekilmiştir. Bir hafta gibi kısa bir sürede gerçekleşen bu yapay fiyat dalgalanması (5.599 TL -> 7.099 TL -> 7.799 TL -> 7.099 TL), sürecin piyasa gerçeklerinden uzak ve tamamen keyfi bir fiyatlandırma stratejisiyle yönetildiğini somut olarak belgelemektedir. Uğratıldığım 1.500 TL'lik doğrudan maddi zarar hususunda yasal mercilere gitmekten çekinmeyeceğimi Hakem Heyeti başvurumla zaten kanıtlamış bulunmaktayım. Tarafıma bu mağduriyeti giderecek somut bir çözümle (telafi kuponu/uzlaşma) dönülmediği takdirde, bu manipülatif fiyat hareketliliği ve haksız ticari uygulama dosyası doğrudan Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu'na sevk edilecektir. Söz konusu idari soruşturmanın firmanız aleyhine sonuçlanma ihtimali yasal olarak son derece yüksektir. Halen iyi niyetimi koruyarak uzlaşma zeminini açık tutmaktayım, ancak tarafınıza tanınan süre hızla daralmaktadır. İhtaren bildiririm
Media Markt Çözüm Merkezi ile yapılan son görüşmelerde, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı açıkça beyan edilmiş ezber gerekçelerin ötesinde yapıcı bir adım atılmamıştır. Hatalı yönlendirme sonucu gerçekleşen iptal işleminin ardından, ilgili üründe sergilenen ve hiçbir makul gerekçesi olmayan fahiş fiyat dalgalanmaları sebebiyle, Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu nezdindeki resmi şikayet başvurusu tamamlanmıştır. Müşteriyi günlerce oyalayıp süreci tamamen yanıtsız bırakarak (ghosting) ve kurumsal hantallık arkasına sığınarak gelinen bu noktada, firmanızla olan uzlaşma zemini tamamen kapanmıştır. Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti'indeki 2026/0065.9346 dosya numaralı yasal başvurumun ve Bakanlık soruşturmasının resmi sonuçlarını bekleyeceğimi, bu süreçte hiçbir başvurumu geri çekmeyeceğimi ihtaren bildiririm.
