Üç Aylık Servis Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

Media Markt 3 aydır garantili ürünümüzü teslim etmiyor

Media Markt Forum Kayseri AVM mağazasından satın aldığımız Fakir İnnovator X Plus 7286 dikey süpürge, yaklaşık bir buçuk yıl sonra ciddi arızalar çıkarmaya başladı. Ürünü tuttuğumuz bölgede elektrik çarpması ve kaçak oluşmaya başladı, ayrıca toz alma başlığındaki kıllar kendiliğinden döküldü. Ürün 2 yıllık üretici garantisi kapsamında olduğundan, garantinin bitimine birkaç gün kala 8 Mayıs 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdük.

Mağazada müşteri hizmetlerindeki görevli, garanti devam ettiği için ürünü Media Markt üzerinden göndermenin uzun süreceğini, kendimizin Fakir yetkili servisine götürmemizin daha hızlı olacağını söyleyerek bizi bir servise yönlendirdi. Ancak yetkili servise gittiğimizde, garanti kapsamındaki bu sürecin Media Markt üzerinden yürütülmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü tekrar Media Markt Forum Kayseri AVM mağazasına götürdük. İlk etapta ürünü teslim almak istemeseler de ısrarımız üzerine ürünü teslim alıp servise gönderdiler ve hazır olduğunda aranacağımız söylendi.

8 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık üç aydır ürünümüzü teslim alamadık ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. 3 Ağustos’ta Media Markt tarafından aranıp üründen memnun olup olmadığımız sorulduğunda, ürünün hâlâ bizde olmadığını belirttik; bunun üzerine üründe parça beklendiği söylendi. Elektrik kaçağı gibi güvenlik riski taşıyan bir arızanın bu kadar uzun süre giderilememiş olması ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü satın alırken, standart 2 yıllık garantinin sonrasında başlayacak şekilde 2 yıl ek garanti de satın almış bulunuyoruz. Hem üretici garantisi kapsamındaki bu arıza hem de satın aldığımız ek güvenceye rağmen, bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan servis süreci nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Ancak bu talebimizi Media Markt’a ilettiğimizde böyle bir hakkımızın olmadığı söylenerek talebimiz reddedildi.

Media Markt’ın, yaşadığımız bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesini, uzun süredir serviste olan ve güvenlik riski taşıyan süpürgenin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.