Media Markt’ta Tekrarlayan Arızalar ve Uzun Servis Bekleyişi

Temmuz 2023'te Media Markt'tan Fakir inovator X Plus 7286 model dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 1+3 yıl cihaz koruma paketi de yaptırdım. Yaklaşık bir yıl sonra cihazım herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın arızalandı. Öncelikle Media Markt'a başvurdum, ardından yönlendirme üzerine Fakir yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 1-1,5 ay süren inceleme ve bekleme sürecinin ardından cihazda arıza olduğu kabul edilerek ürünün değişimine karar verildi ve tarafıma yeni cihaz teslim edildi. Ne yazık ki değişim sonucu teslim edilen cihaz da yaklaşık 2 ay önce aynı şekilde arızalandı. Fakir yetkili servisine başvurduğumda bu kez cihazı Media Markt'a teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı tekrar Media Markt'a teslim ettim. Teslimden 3-4 gün sonra, cihaz koruma kapsamında olmadığı yönünde dönüş yapıldı. Daha sonra Media Markt tarafından aranarak cihaz için batarya değişim sürecinin başlatıldığı, gerekli onayın beklendiği ve onay geldikten sonra cihazı tekrar mağazaya götürmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya giderek bilgi almaya çalıştığımda ise sürekli "onay bekleniyor" şeklinde yanıt alıyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin net bir açıklama yapılmadığı gibi, tahmini bir teslim tarihi de paylaşılmıyor. Yaklaşık 1 aydır süpürgemi kullanamıyorum ve evimde kullanabileceğim başka bir süpürgem de bulunmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce de aynı ürün nedeniyle uzun bir servis süreci geçirmek zorunda kalmış olmam, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmaktadır. Media Markt ve Fakir'den beklentim, bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması, tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Yaklaşık üç yıl içinde aynı ürün nedeniyle ikinci kez uzun servis süreci yaşamak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Yetkililerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.