Garanti Sürecinde Dört Aylık Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Philips Aqua 8000 dikey süpürgemi kırılması nedeniyle 05.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Media Markt’a teslim ettim. 13.03.2026 tarihinde ürünün tamirinin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, bugün 07.07.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ kargolanmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “kargoya verilecek”, “kargoya verildi”, “en kısa sürede teslim edilecek” gibi birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verilerek sürekli oyalanıyorum. Ayrıca Media Markt Kayseri Forum şubesine bizzat gittim, mağazada ürünün depoda olduğu ve kargolanarak tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve ürünüm bana ulaştırılmadı.

Yaklaşık dört aydır garanti sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tarafıma net ve doğru bilgi verilmemesi nedeniyle Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Philips Aqua 8000 dikey süpürgemin neden hâlâ teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.