Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sebebiyle Büyük Zaman Kaybı

18 Eylül 2026 tarihinde Media Markt online mağazadan üç ürün satın aldım: Grundig gprne 477l e Enerji Sınıfı nofrost üstten donduruculu buzdolabı, Grundig gpdf 5711 e Enerji Sınıfı 13 kişilik bulaşık makinesi ve Samsung WD11dg5B15BEAH 11 kg 1400 devir kurutmalı çamaşır makinesi. Siparişi oluştururken özellikle şehir dışından geleceğimi belirttim ve ürünlerin 22 Eylül 2026 Salı günü kesin olarak teslim edileceği söylendi. Teslimat saat aralığı olarak da 10:00–15:00 seçtim.

Teslimat günü yaklaştığında iki kez müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her seferinde 22 Eylül tarihinde teslimatın kesin olduğu teyit edildi. Teslimat saat aralığına yaklaştıkça ürünler gelmeyince müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradım, toplamda yaklaşık dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi akşam 22:00’a kadar ürünlerin mutlaka teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler o gün teslim edilmedi.

22 Eylül akşam saat 18:00 civarında bu kez kargo firması ile görüştüğümde, ürünlerin depodan daha yeni çıktığı ve en erken 23 Eylül Çarşamba günü teslim edilebileceği bilgisini aldım. Media Markt ekibinin kargo firmasıyla iletişime bile geçmemiş olması ve gün boyu gerçek dışı bilgi verilerek oyalanmam beni hem zaman hem de planlama açısından ciddi şekilde mağdur etti. Ürünler ancak 23 Eylül günü saat 12:00 civarında teslim edildi.

Sipariş sürecinde verilen teslimat tarihine uyulmaması, telefonla defalarca yanlış yönlendirilmem ve bu süreçte şehir dışından gelerek tüm günümü buna göre ayarlamış olmama rağmen herhangi bir özür, açıklama veya telafi önerisi sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve müşteriyi yanıltan bu bilgilendirme şekliyle ilgili gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.