to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Seçiminde Yanıltıcı Sistem Müşteriyi Mağdur Etti
Media Markt online mağazadan 9 Eylül tarihinde Samsung RZ20dg3001WWTR model derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat günü seçmeden ilerletemeyen bir ekran vardı ve ben de özellikle müsait olduğum için 12 Eylül tarihini, 10:00–22:00 saat aralığını seçtim. İş yerinden iznimi de bu seçtiğim güne göre ayarladım.
Müşteri hattını aradığımda teslimat öncesinde aranacağım söylendi. Sonrasında 11 Eylül’de Bandırma mağazasına gittiğimde, görevli bana Bandırma’ya online sipariş teslimatlarının sadece salı günleri yapıldığını, bu yüzden ürünümün 15 Eylül’de geleceğini söyledi. Nitekim ürünüm de 15 Eylül’de teslim edildi.
Benim asıl rahatsız olduğum nokta, sistemde adresim belli olmasına rağmen teslimat gününü seçerken cumartesi gününü işaretlememe izin verilmesi ve sonrasında hiçbir uyarı çıkmaması. Madem bulunduğum şehre sadece salı günleri teslimat yapılıyor, sistem neden cumartesi tarihini seçmeme izin verdi, neden o anda “Bu tarihte teslimat yapılamıyor, salıyı seçmeniz gerekiyor” gibi bir uyarı göstermedi? Eğer bu şekilde uyarı alsaydım, tüm günü seçmek yerine sadece sabah saatlerini işaretler ya da kendime uygun başka bir plan yapardım ve günüm boşa gitmezdi.
Bu süreçte hem iş yerinden aldığım izin boşa gitti hem de verilen tarih ve söz tutulmamış oldu. Buna rağmen tarafıma en ufak bir rahatsızlık ifadesi veya açıklama yapılmaması da ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Media Markt’ın bu yaşanan aksaklık için tarafıma özür dilemesini ve özellikle de teslimat günü seçme sistemini geliştirerek benim yaşadığım mağduriyeti başka müşterilerin yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. 327531081 numaralı, 21.999 TL tutarındaki siparişimin detayları da ekran görüntüsü olarak eklenmiştir.
Gelişme
9 Eylül 2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Samsung RZ20dg3001WWTR model ürünü sipariş verdim. Siparişi tamamlarken sistem teslimat günü seçmeyi zorunlu tutuyordu ve adresime göre uygun gün ve saat aralıkları otomatik olarak ekrana geldi. Ben de özellikle boş olduğum için 12 Eylül tarihini, saat 10:00–22:00 aralığını seçtim.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimata gelmeden önce aranacağım söylendi. 11 Eylül’de Bandırma mağazasına gittiğimde ise Bandırma bölgesinde teslimatların salıdan salıya yapıldığını, bu nedenle ürünün ancak 15 Eylül’de gelebileceğini, mağaza çalışanlarının da bu konuda hiçbir söz hakkı olmadığını öğrendim. Sonuç olarak ürünü 15 Eylül’de teslim aldım. Ekranda 12 Eylül tarihini seçmeme rağmen teslimatı üç gün gecikmeyle almak zorunda kaldım, ekstra bir günümü boşa bekledim ve planlarım aksadı.
Benim asıl rahatsız olduğum konu, bu kadar büyük bir firmanın sisteminin, adresimi girip teslimat bölgesi belli olduktan sonra “sadece salı günü sevkiyat yapılır” gibi net bir uyarı verememesi. Müşteri, sistemin gösterdiği tarihi seçtiği halde fiili teslimat gününün farklı olması ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Bu konuda hem sistemlerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
