Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Gıdalarda Mağduriyet

11 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Grundig gfne 8440 e Enerji Sınıfı 6 çekmeceli 404 l No Frost derin dondurucu için 319304445 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında 18 Temmuz günü için saat 10.00–22.00 arası randevulu teslimat seçtim. Ancak 18 Temmuz’da uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ kargoya bile verilmemiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sistemin takılı kalmış olabileceği, teslimatı kendilerinin yapacağı, fakat ürünün nerede olduğunu kargo takibi gibi göremediklerini söylediler ve o gün mutlaka teslimatın yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen 18 Temmuz’da dolabım teslim edilmedi. 19 Temmuz’da tekrar uygulamadan baktığımda sipariş durumu “kargoya verildi” olarak değiştirilmişti fakat hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyordu. Aynı gün bu kez de teslimat gerçekleşip gerçekleşmediğini sormak için arandım ve gerçekleşmediğini söylediğimde, ürünün dağıtım yerine ulaştığı ve 21 Temmuz Salı günü teslim edileceği bilgisi verildi.

20 Temmuz’da yeniden aranarak dolabın ertesi gün, yani 21 Temmuz’da mutlaka teslim edileceği söylendi. “Kesin gelecek mi? ” diye sorduğumda bu şekilde bilgi verildi. 21 Temmuz günü saat 10.45’te tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez ürünün 22 Temmuz günü teslim edileceği bilgisini aldım. Bugün 21 Temmuz’da yaptığım görüşmede ayrıca ürünün hâlâ İstanbul’da olduğunu ve araca dahi yüklenmediğini öğrendim. Tüm hazırlıklarım ve emeklerim boşa gitti, derin dondurucuya güvenerek aldığım ve saklamayı planladığım her şey bozuldu. Defalarca aramama rağmen karşıma süreci gerçekten takip eden, net bilgi veren bir muhatap çıkmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Teslimat adresim Konya Selçuklu’dur. Media Markt’ın bu yaşanan süre gecikmesini, verilen çelişkili ve yanlış bilgileri, mağduriyetimi ve bozulmalar nedeniyle uğradığım zararı dikkate alarak ürünün acilen adresime teslimini ve gıdaların bozulmasına ilişkin mağduriyetimin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.