Teslimat Saati Gözardı Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

20.07.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM Media Markt mağazasından Bosch Serie 8 kurutma makinesi satın aldım. Mağazadaki görevli, özellikle talep ettiğim üzere teslimatın akşam 17.00–20.00 saatleri arasında yapılacağını söyleyerek sisteme bu şekilde giriş yaptı.

Ancak 20.07.2026 günü Horoz Lojistik tarafından saat 11.00 civarında arandım ve teslimatın 10.00–12.00 saat aralığına planlandığı söylendi. O saatte evde olmayacağımı, bu zaman aralığını özellikle seçmediğimi belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Telefonda görüştüğüm kişi hem lakayıt bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, yapılacak bir şey olmadığını söyledi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini saat 11.00, 12.00 ve 14.00’te arayarak teslimat talimatımın acil olarak düzeltilmesi için kayıt açtırdım. Sorunu yaşamamın üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise bana keyfi bir şekilde Çarşamba gününe teslimat atandığı söylendi. Evde olmayacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, haberim olmadan kendi kafalarına göre teslimat günü ve saati belirleniyor.

Hem zamanımı hem de paramı boşa harcatan bu süreçten son derece şikayetçiyim. Teslimat talebime uygun davranılmaması ve gerek lojistik firmasının gerek mağazanın ilgisiz, umursamaz tavrı kabul edilemez. Kurutma makinemin 21.07.2026 tarihinde 17.00 sonrası için talep ettiğim şekilde, net bir saat aralığı verilerek ve bu randevuya eksiksiz uyularak teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.