Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kurulum Bilgilendirmesi

12.09.2026 tarihinde Media Markt Ankamall şubesinden Samsung QE75QN70F model televizyon ve Samsung HW-Q600H ses sistemi ile birlikte, eve teslimat ve uzatılmış garanti de dahil olmak üzere toplam 106.623 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünlerin bana 15.09.2026 tarihinde en geç 16.09.2026 tarihinde teslim edilip kurulacağı açıkça söylendi.

16.09.2026 tarihinde ürünlerim hâlâ teslim edilmediği için Ankamall Media Markt şubesine tekrar gitmek zorunda kaldım. Burada ürünlerimin 19.09.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve sistem üzerinden 40971980 belge numarasıyla bir kayıt açıldı. Ayrıca montaj ve kurulum için benim ayrıca Samsung yetkili servislerini arayarak yeniden randevu almam gerektiği ifade edildi. Böylece hem teslimat için ek süre beklemek zorunda bırakıldım hem de kurulum için ayrı bir süreçle uğraşmam istendi.

Satış esnasında teslimat ve kurulum sürecinin bu şekilde işleyeceği, teslimat tarihinin değişebileceği ve kurulum için tüm takibin bana bırakılacağı bilgisi bana açıkça verilmedi. Bu bilgiler en baştan paylaşılsaydı, bu ürünleri o mağazadan almayı tercih etmezdim. Ürün satışı yapılana kadar ilgi gösterilip, satış sonrasında teslimat ve kurulum sürecinin tamamen müşteriye bırakılması ve teslimat tarihi konusunda müşteriyi farklı şekilde bilgilendiren bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Talebim, öncelikle satış sırasında beni yanlış ve eksik bilgilendiren ilgili personel hakkında müşteriyi yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin uygulanması ve mağazada verilen teslimat/kurulum bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesidir. Ayrıca 40971980 belge numaralı siparişime ait ürünlerimin, bana bildirilen yeni tarihi beklemek zorunda bırakılmadan, derhal ve acilen evime teslim edilmesini ve sonrasında kurulum sürecinin de tarafıma ek bir yük oluşturmayacak şekilde organize edilmesini istiyorum.