Satışta Verilen 20.000 TL S-Wallet Kredisi Tanımlanmadı Ve Üst Model Zorlandı

5 Mart 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından Samsung QE77S85FAEXTK ss7 model televizyon ve soundbar satın aldık. Alışveriş sırasında bütçemizi aştığı için bir alt modeli tercih edeceğimizi belirtmemize rağmen, satış danışmanları 20.000 TL S-Wallet bakiyesinin hesabımıza tanımlanacağını söyleyerek bizi üst modele yönlendirdi. Ürünü, bu 20.000 TL’lik iade taahhüdüne güvenerek satın aldık ve bütçe planlamamızı da buna göre yaptık.

Satış sonrasında ise haftalardır “sistem onaylamıyor” denilerek oyalanıyoruz ve söz verilen 20.000 TL bakiyesi hala hesabımıza tanımlanmadı. Mağaza personeline defalarca durumu hatırlatmamıza rağmen sadece “sizi tekrar arayacağız” denilerek geçiştirildik, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sürekli oyalandığımızı ve yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

Bütçemizi aşmaya zorlanıp, sonrasında satış anında verilen sözün tutulmaması kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Sistemsel sorunlar müşteriyi bağlamaz; bizi bu şartla üst modele yönlendirdikleri için, verilen taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini ve 20.000 TL S-Wallet bakiyesinin derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı satış ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Söz konusu alışverişe ait belge/fatura numaram: c712026000010261 olup, ürünler için kredi kartı ile 4 taksit halinde toplam 165.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.