Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İtirazı

08.08.2026 tarihinde Forum Bornova İzmir Media Markt mağazasından çamaşır ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin 13.08.2026 Perşembe günü evime getirilmesi için 500 TL’nin üzerinde teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat günü özellikle iş yerimden izin aldım, günlük yevmiyem kesildi ve bütün gün evde kargo bekledim. Ne mağazaya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorsunuz ne de müşteri hizmetlerinin konudan haberi var. Akşam olduğunda ise tarafıma 19’unda teslimat yapılacağına dair bir mesaj gönderilmiş. Hangi gerekçeyle bu tarih belirlendi, ben tekrar işten izin almak zorunda mıyım, bu hiçbir şekilde açıklanmıyor.

Bir teslimatı dahi zamanında organize edemeyip müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmadan beyaz eşya alışverişi yapmış olmaktan son derece pişmanım. Üstelik ürünleri eve getirmek için ayrıca ücret alınmasına da baştan beri tepkiliydim; küçük esnafın dahi ücretsiz getirdiği ürünler için büyük bir markanın bu kadar yüksek teslimat ücreti almasını ve üstüne teslimatı da gerçekleştirememesini kabul edemiyorum. Müşteriden çamaşır ve bulaşık makinesini sırtında taşıyıp eve getirmesini bekler gibi bir yaklaşım sergileniyor. Bence, eğer bu ürünleri sizden alıyorsak, teslimatı da sorunsuz ve müşteriyi mağdur etmeden yapmak zorundasınız.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecimin acilen öne çekilmesini ve işten izin aldığım için uğradığım maddi ve manevi zararın telafi edilmesini talep ediyorum.