Teslimat Gecikmesi Ve Randevu İptali Nedeniyle Mağduriyet

15.02.2026 tarihinde Forum İstanbul MediaMarkt mağazasından Samsung ankastre set ile Electrolux çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım, ödemesini mağazada peşin olarak yaptım. Ürünlerin 19.02.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve özellikle teslimattan en az 2 saat önce aranmayı rica ettim, çünkü şu an Güngören’de oturuyorum, yeni taşınacağım adres ise Beylikdüzü ve trafik nedeniyle buna göre plan yapmam gerekiyor.

18.02.2026 tarihinde servis beni arayıp yarım kurulum için geleceklerini söyledi; bu randevuyu da MediaMarkt üzerinden aldıklarını belirttiler. Ancak bugün servis tekrar arayıp ürünler gelmediği için servis randevusunun iptal olduğunu bildirdi. Bunun üzerine +90 850 222 1 500 numaralı hattı aradım; müşteri hizmetlerinden A**** Bey bana gece saat 22.00’ye kadar teslimat yapılacağını söyledi, fakat ürünlerin teslimatıyla ilgili net bir saat veremediler. En geç saat 14.00’e kadar bana dönüş yapılmasını ve teslimatın gerçekleştirilmesini talep ettiğimi de özellikle ilettim.

Yeni eve taşınma sürecinde olduğum için bu belirsizlik ve organizasyon eksikliği beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem ürünlerimin bugün en geç saat 14.00’e kadar teslim edilmesini, hem de yaşattıkları aksaklık ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.