Zamanlı Teslimat Ücreti Alındı, Ürün Gelmedi Ve Açıklama Bekliyorum

05.02.2026 tarihinde Media Markt Metrogarden şubesinden 40336823 numaralı sipariş ile bir kurutma makinesi satın aldım. Zamanlı teslimat seçeneğini tercih ederek 499 TL erken teslim ücreti ödedim ve ürünün 09.02.2026 Pazartesi günü 10.00–15.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün teslimat için belirtilen saat aralığında evde olmamıza rağmen ürün teslim edilmedi. Saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün araçta olduğu ancak ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilemediği, ürünü teslim edecek kişilerin kim olduğu bilinmediği ve kendilerine ulaşmanın da mümkün olmadığı söylendi. Sabah 10.00’dan beri bekliyoruz, buna rağmen teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına karşın hâlâ net bir teslimat saati paylaşılmıyor, hatta gece de gelebileceği ya da hiç gelmeyebileceği şeklinde ifadeler kullanılıyor. Bu süreçte kimseyle doğrudan muhatap olamıyoruz.

Belirtilen saat aralığında teslimat yapılmayacaksa neden zamanlı teslimat ücreti alındığını anlamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ödediğim 499 TL zamanlı/erken teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum ve teslimat süreciyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.