Beden Ve Etiket Hatası İçin Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Tesettür Island online mağazasından 22 Temmuz tarihinde bir etekli takım ve bir abiye elbise satın aldım. Kumaş ve beden uymadığı için ürünleri ertesi gün kargoya vererek değişim talebinde bulundum ve değişim yapıldı. Değişim sonrası gönderilen ürünler geline sorunsuz bir şekilde ulaştı ancak bu kez de her iki elbisenin bedeni etikette yazanla örtüşmüyor.

Etiketlerde 44 ve 42 beden yazmasına rağmen ürünlerin kalıpları 38 beden gibi dar. Normalde 42 beden giyiyorum ve özellikle bir beden büyük almama rağmen elbiseleri üzerime hiç deneyemeyecek kadar dar geldiler. Yani ürünler hem kalıp olarak hatalı hem de etiket üzerinde belirtilen bedeni yansıtmıyor.

Durumu firmaya ilettiğimde, sadece kargo ücretlerini benim karşılamam şartıyla yeniden değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünlerin hatası bende olmadığı, beden ve kalıp sorunu açıkça üretimden kaynaklandığı halde kargo ücretlerini benim ödememi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Hatalı ürünlerin değişimi için tüketici olarak ek bir maliyet yüklenmek zorunda bırakılıyorum.

Ürünlerimi ya birebir aynı elbiselerin gerçek anlamda doğru bedenleri ile ücretsiz şekilde değiştirmelerini ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Hatalı beden/etiket ve kargo ücretini tüketiciye yükleyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.