Teslim Edilmeyen Samsung Galaxy Tab A11 İçin Acil Açıklama Ve Hızlı Teslim Talebi

19 Ekim 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 12.919,05 TL tutarında Samsung Galaxy TAB a11 8/256 tablet siparişi verdim. Siparişim 333836164 numarası ile oluşturuldu. Ürünüm 20 Ekim 2026 tarihinde 228893529 takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo sisteminde tahmini teslimat tarihi 21 Ekim 2026 olarak gösterildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve tarafıma mağduriyetle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Görüştüğümüz yetkililer her aradığımızda “kayıt altına alıyoruz” diyerek durumu geçiştirdi, ne sürece dair net bir bilgi paylaşıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Süreçle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşanan sorun tamamen belirsizlik içinde bırakıldı. Ne bir özür ne de yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atılmıştır.

Günlerdir parasını ödediğimiz ürünü alamamakla birlikte, muhatap bulamamak bizi son derece mağdur etmiştir. Media Markt ve Kolay Gelsin’den siparişimle ilgili sürece dair acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yetkili bir kişi tarafından tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını ve 333836164 numaralı siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.