Media Markt Su Geçirmez İddialı Oppo Telefon İçin Sıfır Değişim Hakkını Reddediyor

07/07/2026 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ettiğim Oppo Reno 13 Pro marka cihazımın 20 iş günlük azami tamir süresi 30/07/2026 tarihi itibarıyla dolmuştur. Cihazı, ürün bilgilerinde suya dayanıklı/su geçirmez ibaresi yer almasına rağmen su alıp arızalandığı için servise verdim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame cihaz da sağlanmadı. Yasal sürenin dolduğu gün Çekmeköy Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu yaptım ve başvurum şu anda “Savunma İstendi” aşamasındadır.

14/08/2026 tarihinde Oppo servisi cihazın tamir edilemediğini, mağaza yetkilisi Z***** Hanım ise cihazın “pert” olduğunu ve tamir süresinin aşıldığını sözlü olarak ifade etmiştir. Buna rağmen Media Markt, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında şahsıma tanınan “ayıpsız misli ile değişim (sıfır ürün)” hakkımı reddetmekte ve bana eski fatura tutarı üzerinden sınırlı bir para iadesini zorla dayatmaktadır.

Hakem Heyeti’nden lehime karar çıkacağına inanmama rağmen, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için yasal hakkım olan sıfır, kutusu açılmamış aynı model ürün değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararı çıkana kadar yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve doğan tüm maddi/manevi haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.