Media Markt'tan Açık Ve Ayıplı Mikrofonun İadesi Ve Değişimi 1 Yıl Boyunca Çözülmedi

02.08.2025 tarihinde Antalya Deepo AVM Media Markt mağazasından hyperx quadcast mikrofon satın aldım. Ürün için 6.879 TL ödeme yaptım. Fatura, ödeme slipi ve kartımdan çekilen tutarı gösteren belgeler hâlâ elimde mevcuttur.

Eve gelip kutuyu ilk kez açtığımda ürünün daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Mikrofonun üzerinde bulunması gereken bir düğme yoktu, kutu içeriğinde eksik parça vardı ve ürün çalışmıyordu. Ayıplı ürünü aynı gün mağazaya götürdüm. Garantiye göndereceklerini söyleyerek benden teslim aldılar.

Daha sonra garanti, kutudan eksik çıkan parça nedeniyle işlem yapmadan ürünü geri göndermiş. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

İkinci kez mağazaya gittiğimde bu kez ürünün değiştirileceği söylendi. Bir süre sonra ise stokta aynı ürünün olmadığı belirtildi. Ben de en azından bana ait bozuk ürünün geri verilmesini istedim ancak onu da vermediler.

Sonraki süreçte defalarca mağazaya gittim. Her seferinde “ürün gelmedi”, “sizi arayacağız” denildi. Hiçbir zaman aranmadım ve sorunumla ilgilenilmedi. Yaklaşık 1 yıldır ne ürünüm teslim edildi, ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı. Şu an hem ödediğim para hem de ürünüm ortada yok.

Elimde tüm belgeler olmasına rağmen 1 yıldır mağdur ediliyorum. Media Markt’tan beklentim, ürünümün akıbetinin açıklanması, mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda yeni bir ürünle değişimin bir an önce yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.